赫尔大学安装Avaya Unified Comms网络

2021-06-16 10:46:26来源：

赫尔大学选择了Avaya的电话和统一通信技术来帮助支持人员，吸引学生并降低成本。

10年的交易是大学上持续的2500万英镑数码转型项目的一部分，并将得到BT的支持。

“这种合作伙伴关系代表了我们大学的电话服务的一步变化，这些服务将开辟无数的机会，以提高我们的员工和学生经验，”赫尔大学ICT主任John Hemingway说。

Avaya Aura解决方案将在大学的联络中心推出，取代现有的统一（以前西门子企业通信）安装。

这将提供新的灵活性水平，让大学的IT部门更好地管理呼叫卷中的峰值，例如在级别的结果日之后清算过程中发生的峰值。

它说入站呼叫者将收到更好的客户服务，因为呼叫将更快地回答并更快地路由。

海明威表示，安装也将促进内部学生服务中的更多合作和整合。

例如，该大学将利用Aura的联络中心功能来管理学术人员和学生之间所有渠道的通信，反映了社交媒体平台在教育方面的越来越多。

它还将使用Avaya的订婚开发平台让学生设计自己的通信流程，Avaya致力于赞助在该领域的许多活动。

“在选择供应商方面，我们还密切关注分析师和其他第三方建议，”海明威表示。“Avaya在教育部门拥有梦幻般的声誉，并且其轨道记录是一个有远见的领导者，进一步强调了我们的能力和方法是大学需求：卓越的创新，可靠性和适应性。”

Avaya的欧盟销售工程负责人Steve Joyner表示，该供应商纷纷借鉴与其他学术机构合作的经验，了解船体面临的挑战。

“现代通信和协作技术是一个绝佳的数字转型基础，当这个项目完整时，船体将能够通过其向工作人员和学生提供的数字服务质量区分竞争对手，”他说。

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