劳埃德，哈利法克斯和苏格兰银行的客户因系统故障而受到打击

对于劳埃德（Lloyds），哈利法克斯（Halifax）和苏格兰银行（Bank of Scotland）的客户来说，新的一年开局很糟糕，由于停电，他们近八小时无法通过银行的网站和移动应用程序访问其帐户。

客户在元旦凌晨4点左右开始使用社交媒体应用，以防止出现停机情况，尤其是因为许多直接付款都将于周四到期。一位客户抱怨劳埃德（Lloyds）“从字面上看过银行假期”。

这三家属于劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）的银行在向客户道歉并表示他们正在努力解决问题后，发推文说服务在下午1.30左右恢复正常。失败不是由网络攻击引起的，而是内部的问题。

一位客户抱怨劳埃德（Lloyds）“从字面上看过银行假期”。

该银行在1月1日的一份声明中表示：“互联网和手机银行现在已恢复正常。”“我们很抱歉今天早上一些客户对此有疑问。”

劳埃德向金融监管机构报告了这一事件，并正在与他们进行对话。金融行为监管局（FCA）发言人表示：“我们已意识到这一问题，并与劳埃德（Lloyds）联系，以确保其客户得到公平对待。”

“虽然劳埃德（Lloyds），哈利法克斯（Halifax）和苏格兰银行（Bank of Scotland）表示，几乎所有银行都将制定灾难恢复策略，但是显然，这些计划不足以确保银行组织保持在线状态，”英国系统工程师史蒂夫·布洛（Steve Blow）说Zerto经理。

Blow补充说：“许多英国消费者将熟悉银行在晚上将“计划内的停机时间”作为生活中的简单事实之一，但有关网络攻击中断或更新错误的头条新闻越来越多。

断电意味着，尽管大型银行的最佳解决方案以及政客和监管机构的不满，但IT故障的趋势在2020年仍将继续。

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自2018年在TSB和Visa这类公司发生一系列备受关注的问题以来，金融公司对IT问题的审查越来越多。财政部选择委员会在10月表示，银行之间的IT故障水平“不可接受”。

IT故障的趋势预计将在2020年继续。

FCA和英格兰银行（BoE）已通知金融部门，以测试应对系统中断和网络攻击的方案，其中高级管理人员处于火线之中，贷款人可能面临更高的资本费用威胁采取不足的步骤。

Blow认为，银行需要过渡到具有网络弹性的方法，否则，它们就不能真正被视为永远在线的服务。他实现IT弹性策略的方法是通过尽可能避免停机，同时了解网络攻击是不可避免的，并拥有强大的恢复计划和技术来快速恢复和运行。

“只有采取这些措施，银行才能真正提供客户期望的永远在线的银行业务。对IT采取更具弹性的方法至关重要，”他补充说。

FCA和英国央行仍在调查TSB的2018年停电事故，这是英国银行业史上最严重的事故之一，导致200万人被锁在账户之外。

FCA报告称，2018年技术中断增加了138％。随着客户转向在线银行和电话银行，此类问题的影响越来越大。

问题通常归咎于高街银行的复杂IT系统，这些系统是通过数十年的逐步升级和收购而逐步建立起来的。但是，由于第三方供应商，一些新的贷方也陷入困境。