违反CMA规定后,汇丰银行和桑坦德银行将退还客户

2021-03-22 17:50:14来源:

汇丰银行和桑坦德银行的客户将在英国竞争与市场管理局(CMA)之后由这两家银行退款。

CMA零售银行市场调查命令的第6部分,该命令要求金融机构自动将其客户注册到一个警报系统中,该系统可以警告客户其帐户的更改(例如透支)。

银行未能提醒用户透支

汇丰银行被发现两次违反规定,并同意向115,000名客户支付800万英镑的罚款。

这家总部位于英国的银行违反了规定,因为它的政策是在22:45之后不打扰客户。当客户在此之后透支时,他们不会受到警告。

“我们是第一家为客户自动安排未安排的透支SMS警报的银行,并且看到我们十分之一的客户收到一笔款项然后付款,避免了额外的费用,我们感谢这些短信的帮助。”汇丰银行发言人。

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“对于由于不同原因未收到提醒的那些客户,我们深表歉意。我们将继续与因这些问题而产生透支费用的客户联系,以致歉并提供退款。”

发现桑坦德银行六次违反规定。

银行发言人说:“我们进行了详细的审查,以了解错误发生的原因,并已采取措施解决问题。我们现在正在努力尽快确定所有受影响的客户并向其退款。”

银行支付的退款将覆盖客户因未安排透支而产生的所有费用,而事先未通过所需的文本警报来警告客户。

CMA还指示汇丰银行和桑坦德银行在2018年2月至2019年12月期间对它们是否遵守第6部分进行了独立检查。


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