塔塔咨询服务公司(TCS)已完成TCS BaNCS保险平台的第一阶段实施,这是劳埃德银行集团人寿和养老金部门苏格兰寡妇业务转型计划的一部分。
该公司表示,部署TCS平台已将操作程序减少了80%,从而大大减少了周转时间。
据报道,该公司的保单持有人正在通过统一通信中心(Unified Communications Hub)进行更清晰的沟通,从而改善自己的经验。简化的流程和合并的客户数据使客户服务代表能够实现80%的第一联系人联系查询解析率。
劳埃德银行集团首席运营官唐纳德·麦凯奇尼(Donald MacKechnie)指出:“我们的第一阶段已经成功完成。简化和现代化我们的系统将有助于我们为客户提供更好的服务。”
TCS银行,金融服务和保险平台全球负责人Suresh Muthuswami说:“通过将客户期望作为此转型过程的核心,并着重于降低复杂性,我们实现了大规模的个性化新规模,将为数百万客户提供增强的体验。”
TCS于2017年9月与苏格兰寡妇签订了为期15年的合作伙伴关系,以进行核心转型,以TCS BaNCS平台取代多个旧系统,简化运营模式,提供更好的客户体验并降低风险,同时提供端到端的服务。向其四百万客户提供政策管理服务。
TCS说,它的保险平台是一个数字化的端到端保单管理平台,可以管理人寿,养老金和投资产品,目前在英国管理着超过2000万份保单。
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