银色的Argenta推出对话式银行业务

比利时的Argenta银行在其移动银行应用程序中释放了无胡扯的对话式银行业务。

“我们在每位客户的手机中都嵌入了个人柜员体验”

在消息传递客户服务平台Sparkcentral和总部位于蒙特利尔的全渠道消息传递公司Smooch的支持下，这项新功能使Argenta客户可以随时与Argenta员工进行持续的对话，“就像他们与朋友使用WhatsApp一样”。

Argenta首席信息和数字官（CIDO）的Geert Van Hove说：“个人，连续的消息传递是大量人与朋友和家人（而不是目前与企业）进行交流的方式，我们旨在改变并带动行业发展。”

他补充说：“实际上，我们已经在每位客户的手机中嵌入了个人出纳员体验。”

与之相反，Argenta对于机器人来说并不那么热。它解释说，与其给客户提供自动化的机器人体验，不如说是将体验设计为以人为本。

订婚后，客户无需离开应用程序即可获得付款或收费方面的帮助，获得有关储蓄或投资的建议以及有关最新产品的信息。

保留了所有以前的客户聊天记录（因此请尽量减少咒骂），并且对话永远不会被放弃。客户可以根据需要启动和停止对话。

该银行表示，提供包含敏感财务数据的实时应用内对话“在技术上具有挑战性，需要复杂的集成”。为此，Argenta征集了Sparkcentral和Smooch。

Smooch的平台允许Argenta将对话小部件嵌入其应用程序并实时传输对话数据，而Sparkcentral技术则允许其代理商使用其代理商桌面和自动消息发布平台（AMD）与客户互动。

Argenta在比利时和荷兰活跃，拥有165万客户。Argenta Spaarbank提供银行业务，Argenta Assuranties提供保险业务。

Smooch在2016年完成了760万美元的种子轮融资，其客户包括Oracle，Zendesk，Lithium，Sparkcentral，Four Seasons，Uber和Betterment。

Sparkcentral的平台位于加利福尼亚州的旧金山和比利时的Hasselt，其用户包括Netflix，Slack和KBC Bank。