Kakao银行的聊天机器人将回答多达80%的请求

2021-01-30 17:50:18来源:

Kakao银行开业,并在韩国所有数字社会中受到热烈欢迎

韩国最大的仅互联网银行Kakao Bank已经在展示其客户支持聊天机器人的beta版本,该聊天机器人计划于本月某个时候推出。

该银行表示,这项技术将有助于减轻其客户服务部门的压力,该部门最多可以接收80%的自动化请求。

Kakao Bank负责聊天机器人开发的工作组项目负责人Veronica Lee在《韩国先驱报》参加的新闻发布会上说,对于仅在线银行而言,聊天机器人技术“不可或缺”。

客户支持是该银行的弱点之一,该银行在半年内达到了500万客户的增长速度,但无法跟上随之而来的员工需求。

Lee说:“开发项目已经开始,可以满足Kakao银行的需求,自从去年7月开业以来,Kakao银行的现有客户服务渠道几乎瘫痪了。”

她补充说,新的聊天机器人将“通过电话提高客户向服务中心查询的质量”。该银行表示,十分之四的客户查询都是通过电话进行的。

在谈到聊天机器人可以回答什么时,Lee告诉媒体:“我们不仅对现有渠道收到的问题进行了定量和定性分析,还跟踪了客户对客户渠道响应的后续问题。”

以全韩文形式,Kakao Bank的聊天机器人除了具有文字功能外,还将具有视频,表情符号和其他功能。

chatbot服务将在KakaoTalk Plus Friend上提供,并将补充现有的客户渠道。


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