电信标准化局发誓要纠正一切

TSB现在在Proteo4UK上运行

TSB在最新的财务业绩公告中表示，其团队“全天候工作”以“尽快”解决IT问题。上周末，该银行向新系统的迁移导致在线和移动银行业务陷入混乱–超过五天的时间，客户无法进行远程银行业务，并报告了其帐户和交易的多个问题。

迁移是一项艰巨的任务-500万名客户及其13亿条记录已从劳埃德银行集团提供的外包技术转移到TSB的新银行平台Proteo4UK。

此外，TSB及其母公司西班牙银行集团Sabadell已任命IBM为系统集成商，“以帮助识别和解决平台中的性能问题”。IBM团队将向TSB首席执行官Paul Pester报告。

“上周末，当我们转移到新的银行平台时，对我们的客户而言，登陆是一个令人难以置信的颠簸，对此我感到非常抱歉，” Pester说。“这不是我们引以为傲的服务水平，也不是客户对TSB的期望。

“我想向我们的客户保证，银行的机房正在正常运转。这意味着，对于我们五百万客户中的绝大多数而言，一切都在顺利进行。”但是，他补充说，该银行的在线和移动银行应用程序仍然“无法正常运行”，并承认这对于TSB客户而言是多么“令人沮丧”。

该银行保证不会因为这些问题而失去任何客户。它说：“为开始行使这项权利，我们将免除4月所有零售和小型企业客户的所有透支费和利息费用。”

它补充说：“为了表达对我们坚持不懈的客户的感谢，我们将把Classic Plus帐户的利率提高到5％的AER。”

佩斯特指出：“过去四年来，我们在建设TSB方面取得了巨大的成就。显然，我们有一些问题要解决，但我们会从另一方面解决。

“随着我们继续履行为英国银行业带来更多竞争的使命，我们将尽快与每一位受挫的客户打交道，这将决定TSB的地位，无论是现在，十年，十五年或二十年。”

截至2018年3月31日，TSB的客户贷款组合总额为308亿英镑，客户存款总额为306亿英镑。