Alexa与美国银行客户交谈

Capital One推出该功能一年多之后，美国银行客户仍然是美国首批能够通过向亚马逊说话的命令来完成银行业务（例如检查账户余额或支付信用卡账单）的人之一Alexa设备。

这家位于明尼阿波利斯的银行按资产排名是美国第五大银行，在今年夏天成功进行了员工试点之后，该银行正在向其客户提供这项服务。

美国银行全渠道银行业务负责人加雷斯·加斯顿（Gareth Gaston）表示：“语音技术将成为数字互动未来的核心。“我们都已经习惯了使用我们的设备通话，以获取一些简单的信息，例如获得前往餐厅的路线或打电话。现在，诸如Amazon Alexa之类的语音服务使您无需拿起电话或登录互联网银行即可轻松查看账户余额或听到付款到期日。”

美国银行客户可以要求Alexa：

客户必须在其智能手机和亚马逊帐户上拥有Alexa设备（例如Amazon Echo，Echo Dot或Tap），以及Alexa App。尽管该服务目前不适用于美国银行的预付费客户，但将来可能会更新。

美国银行首席创新官多米尼克·文图罗（Dominic Venturo）表示：“弥合即将到来的时间以及客户何时将其用于银行业务之间的差距，正是美国银行在创新方面的亮点。”他补充说，该银行已经致力于语音技术多年，“了解其在生物识别和语音指令方面的潜力”。

该消息发布之前，Capital One于2016年初与亚马逊的Alexa集成，巴克莱银行在今年夏天宣布，该公司将通过Apple的Siri实现移动支付。为了不被银行或亚马逊超越，沃尔玛最近宣布了自己与谷歌的“语音商务”交易。

咨询和研究公司Gartner预计，到2019年，像Siri这样的虚拟个人助理将改变用户与设备交互的方式，并被普遍接受为日常生活的一部分。该公司估计，到2021年，全球虚拟个人助理无线扬声器市场的最终用户支出将达到35.2亿美元，高于2016年的7.2亿美元。