金钱20/20：零售商希望在付款表上有更大的席位

随着越来越多的消费者使用移动设备购物和付款，零售商希望在支付表上有更大的席位。这是周一早上在拉斯维加斯举行的20/20货币会议期间的主要信息。

来自五家零售商（Ahold，Etsy，The Home Depot，沃尔玛和The Wendy's Co.）的五名金库和支付主管表示，支付方式的变化很大程度上源于供应商，处理器，网络和终端制造商而不是商人的大脑。但是随着电子商务和支付变得更加紧密地交织在一起，零售商希望在支付创新方面拥有更大，更早的地位。

温迪副总裁兼财务主管加文·沃（Gavin Waugh）表示：“过去三到四年，付款方式发生了很大变化。”在不久的将来，一个新的航站楼“可能会出现在门口，而I.T.家伙打开了它。”他说。但是，现在零售商将从零售商那里分享他们对客户体验和期望的看法，从而使支付行业受益。Waugh指出了近距离通信的例子，这是一种非接触式支付技术，长期以来一直被技术爱好者和支付专家认为是“酷”的，但是它将为快速通过快餐交易提供“糟糕的客户体验”。

沃尔玛（Walmart）付款策略高级总监里德·卢塔宁（Reed Luhtanen）最近向其4,600家美国商店推出了沃尔玛Pay移动支付服务，并指出，未来几年该连锁店的目标是提供所谓的“无缝商务”，通过该业务客户可以通过统一的体验购物，付款和直接运输。他说：“如果业务关系和考虑因素使我们无法实现目标，那我们将失败。”“很多事情与技术无关，而与各种利益不统一有关。”

零售协会商家咨询小组副主席主持人Liz Garner强调了这一点：她说：“让我们参与对话。”“从头开始与我们交谈，所以您知道我们的客户体验是什么。”