“用户”用心倾听 精益求精-陕西联通服务之星张卫娟

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#联通好服务，用心为客户#陕西咸阳联通投诉处理人员张卫娟，扎根服务战线10余年，始终坚守服务初心，在工作岗位上踏实进取。凭借着一股不服输的劲，她在平凡岗位上用最大的热情，全心全意、尽职尽责地处理好每一起客户问题。她承诺：处理客户投诉问题首问负责，限时解决，用专业贴心服务好每一位客户。

积极钻研  敢于奉献

张卫娟勤于学习，敢于奉献，秉承着认真负责、一丝不苟的工作态度，高标准，严要求，不断加强自我学习，努力提升。她经常与其他老员工沟通，汲取处理经验及技巧。利用下班时间加班加点完成自己的工作任务并学习业务知识。

爱岗敬业  倾心守护

3月份，张卫娟在工作岗位上感到身体不适，突发高烧。部门领导安排她尽快看病休息，但她却说：“我还有一个用户问题未处理完，回复完这位用户我再回去。”直到她的解决方案在线得到用户的满意并给予10分好评后，她才拖着沉重的身体去医院，她用实际行动诠释着平凡岗位上的爱岗敬业。

耐心倾听 真诚沟通

记得有一次，一位投诉用户反映号码转入联通后，无法正常拨打友商号码。她在接到用户问题后，第一时间联系用户沟通核实情况，检测后台数据，还多次与友商后台联系沟通并积极反馈至支撑部门协助处理。为了让客户安心，她先是耐心与用户解释，后来还添加了用户微信，在休假期间也及时向用户反馈问题处理进展。最终，用户的问题得到了顺利解决。用户对此表示十分满意，并称在联通终于解决了困扰自己几个月的问题，其还在微信上对张卫娟表达了感谢。

张卫娟没有豪言壮语的承诺，也没有惊天动地的举动，但她却用真诚、耐心、微笑，书写着一名联通人的担当与责任。在未来，她也将继续用平凡坚守，为咸阳联通高品质服务做出自己的贡献，演绎着新时代“螺丝钉”的故事。

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