“客户”匠心践初心 服务暖人心--河北承德联通智家工程师杨延超

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杨延超是承德联通一名优秀的智慧家庭工程师，20斤的工具箱陪伴他走过了8年的服务之路。寒来暑往，四季交替，不变的是信念、坚持和责任，杨延超用他勤奋的工作态度和坚韧不拔的精神守护着辖区内6000户的家庭网络，365天，他忙碌的身影穿梭在大街小巷，他牺牲了自己的节假日，奔波在客户最需要的地方。杨延超用他的专业和热情，为客户排忧解难，他贴心的服务受到了客户的好评。

任劳任怨，尽职尽责。8年的时间里，杨延超多次错过与爱人的结婚纪念日，甚至忘记了两个孩子的生日，但与客户约好的每一个时间点都牢牢记在他的心中，只要客户有需要，杨延超都会第一时间为客户解决问题。一天晚上，杨延超刚刚处理完一起网络故障，刚准备回家，他的手机便响了起来，电话那边传来用户焦急的声音，原来常年在外地工作的张先生无法查看独居母亲家中的监控，十分焦急。虽已是晚上九点多，但杨延超顾不得满身的汗水和饥肠辘辘，迅速赶到张先生母亲家中，用最短的时间修好了网络，当张先生在监控中看了母亲，非常感动：“小杨师傅，太谢谢你了，这么晚还来帮我们修网络，联通的服务真好！”

能力出众，业绩突出。杨延超深知打铁还需自身硬，他精于钻研技术，利用工作之余与老师傅探讨学习，把各种应用流程熟练掌握，各类疑难装维问题牢记在心，成为了所属网格的“万事通”。在今年“承德联通智家队伍FTTR竞赛”中，杨延超获得了“十佳全能”奖。他熟练掌握公司各项业务政策和系统操作，积极与客户沟通，询问客户的通信需求，为客户设计家庭通信使用最 佳方案，获得了客户的一致认可。

团结同志，持之以恒。杨延超经常把自己在装维工作中的心得体会和同事们交流。今年4月，杨延超与其他业务骨干同行到县分公司，将自己的装维经验与同事们分享、学习，带动和影响了周围的同事，共同提高了装维技能，增强了服务意识。

杨延超一直秉承“服务无小事”的理念，他初心不改，认真对待每一位客户，他始终以一颗热情的心、两条勤快的腿、三寸耐心之舌，奋战在装维工作的第一线，他是承德联通大家庭中的一名普通员工，但他用自己的实际行动在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩！

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