“人工智能”消费品和零售领域人工智能（AI）应用展望：未来的创新之道

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ChatGPT，全称Chat Generative Pre-trained Transformer（聊天生成预训练转换器），是OpenAI打造的人工智能聊天机器人，可使用户在对话中，向所需的长度、格式、风格、详细程度和使用的语言来引导聊天机器人完善回答，并将连续的提示和回复作为语境考虑在对话的每个阶段。虽然ChatGPT仅为众多新兴技术中的沧海一粟，它已成为真正的游戏规则改变者（Game Changer），ChatGPT内含海量知识，但它并非魔法，只是应用于数据的纯数学。它是一个经过训练、可以从训练数据中生成“最佳”响应的概率模型。GPT具备多项强大功能，例如研究与数据分析、程序生成、文本生成、内容创作、一般推理等，可极大提升不同业务领域的生产效率。作为领先的语言模型，它以卓越的智能能力应对各种任务，推动业务的创新与发展。

与此同时，我们必须强调企业在追求自动化水平提升的同时，优化客户体验同样至关重要，两者需共同推进。罗兰贝格针对不同企业实践进行分析，发现企业从成本导向转变为客户/用户体验导向的过程中可达成更佳的投资回报率。

当下，许多品牌可能陷入了成本陷阱、或落后于更关注客户体验的品牌，而后者正在创造行业领先的基准。身处以成本为中心的“产品为王（Product Creator）”企业，可逐步向以质量为中心的“体验为王（Touchpoint Optimizer）”转变，最终实现成为以客户/用户体验为中心的“客户至上”冠军（Customer Delight Champion）。在这一过程中，企业能够实现投资回报率和客户体验的全面共赢。

展开对应的消费品/零售企业主要价值链路，AI可于全谱系在不同阶段驱动企业的效能（efficiency and efficacy）提升。罗兰贝格针对价值链不同阶段近30个细分场景用例进行了详实分析，洞察行业领先实践，提炼出在AI驱动的未来中，消费品与零售企业需掌握的核心能力与潜力AI赋能场景。

此外，罗兰贝格分析了人工智能在产品全周期流程中的潜在影响，证实企业使用人工智能可以在诸多领域受益。举例来说，在营销中使用人工智能可将点击率提升223%，转化率提升500%。

好了，关于消费品和零售领域人工智能（AI）应用展望：未来的创新之道就讲到这。