“交通银行”交通银行：消费者投诉密度位居同业榜首，信用卡投诉量最高

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2023年02月13日 11:40:29

近期，中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉【进入黑猫投诉】数据显示，2022年三季度银保监会处理大型国有银行消费投诉19870件。

从单位被投诉密度来看，交通银行平均每千万客户投诉量，以及平均每千营业网点投诉量均居首。此外，该行的信用卡业务被投诉量超3000件，位居国有六大行之首。

 交行被投诉密度排首位 

以第三季度平均每千万客户投诉量排名，交通银行、工商银行和中国银行位居国有银行前三名。其中，交通银行达到206件，远超其他国有行。工商银行和中国银行分别为54.1件和53.7件。

以第三季度平均每千营业网点投诉量进行统计，交通银行在国有银行中仍位居首位，2022年第三季度该行平均每千营业网点投诉量1322.3件，远高于其后的中国银行、建设银行和工商银行。

交通银行的规模虽排在六大银行最末位，但其单位被投诉量最高，也反映出该行在消费者保护上的存在短板。

 交行信用卡业务被投诉量超3000件 居国有行之首 

从投诉的反映的主要问题来看，涉及交通银行的投诉中，有3157件投诉来自信用卡业务，328件来自个人贷款业务，另外还有144件来自理财业务。

值得注意的是，2022年第三季度，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件，而交通银行信用卡业务投诉量达3157件，远超中位数，且投诉量在国有银行中位居首位。该业务投诉量在交通银行投诉总量中的占比达到82.6%。

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