“中小企业”联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东：为中小型企业打通数字化转型通路

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对于每一家企业而言，数字化转型都是必经之路。

12月28日，由创业邦主办的2022数字化发展峰会圆满落幕。此次峰会旨在通过分享优秀数字化案例给行业带来重构未来的新启发。借助这个契机，让产业链上中下游的业务自由交流对接，一起发现并推动新力量成长。

峰会上，联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东以《数字服务平台，助推中小企业踏上转型新征程》为主题进行演讲。

魏东表示，联想百应作为联想旗下中小企业一站式数字化服务品牌，助推中小企业踏上转型新征程。对于每一家企业而言，数字化转型都是必经之路。联想基于自身数智化转型实践沉淀，已通过数字化和智能化的技术赋能制造、教育、医疗、零售、服务等千行百业用户的数字化转型。

以下为魏东的演讲内容，经创业邦整理编辑，有节选：

联想一直以来对客户服务非常重视，联想百应中小企业一站式数字化转型服务平台是我们为提升客户体验打造的服务和解决方案平台。助推中小企业踏上转型新征程，是我们在新财年的一致目标。

联想集团是中国数字经济先行企业，为实现“智能，为每一个可能”的公司愿景，我们开发创新技术，希望助力建设一个更加包容、值得信赖和可持续发展的数字化社会。

联想集团的成长之路，亦是中国企业数字化转型的缩影。联想集团从小企业成长至今共分为四个成长阶段，每个阶段是以十年为期：

第一个阶段：1984-1993年，创业时期。联想以20万为启动资金，以柳传志为首的11位创业者，在很艰苦的情况下进行创新，同时做整体IT的业务和贸易。第二个阶段：1994-2003年，PC品牌时期。我们坚持渠道管理、高效运作、产品创新。第三个阶段：2004-2013年，全球化时期。我们坚持全球化与本地化结合，效率与创新平衡。第四个阶段：2014年至今，多元化时期。我们坚持打造不同业务的核心能力、多业务操作系统。

截至目前，联想也成为了全球500强上排列第159位的企业，年营业额将近4600亿人民币。基于联想自身数智化转型实践沉淀，我们已服务20000+专精特新企业，其中超70%为制造业企业。

在核心竞争力方面，联想在过去的三四十年也经历了数字化和智能化转型的全过程。大致分为一下三个阶段：

第一个阶段，成立初期到2017年。当时，ERP、PLM、SCM、CRM是我们的核心业务系统。在2000年初的时候联想力上ERP。当年花了大一笔钱来上ERP，并取得了巨大的成功，随后其他系统也都一步一步地上去，上到这些系统之后，大大提升了流程和效率，也同时降低了运营成本。这笔巨大的投入在后来证实为联想提供了非常大的竞争力。

第二个阶段，2017年到2022年。我们强调韧性运营，整体驱动快速增长和创新客户体验。其实本身来讲，公司要形成统一的数字化战略，打造公司统一的数字化底座是比较难的，需要一步一步来：第一，要升级基础设施，建成全球混合云架构、100%通用服务器替代、智能运维；第二，打造云原生技术中台，统一数据平台、打造AI大脑、建设应用开发平台、增强安全管理；第三，开发业务中台：敏捷响应前端需求。

第三个阶段就是从2020开始，我们做了一个整体的业务模式升级，我们赋能整个行业变革，其实我们把它叫作客户全生命周期的业务模式。重于升级业务模式，进行LTV客户全生命周期的陪伴，赋能行业变化。全公司客户直达模式，升级推出数字化产品和服务，打造新增长引擎内生外化，推动各行业变革。

内生助力联想转型，外化赋能客户智能化转型。

联想基于自身数智化转型实践沉淀，把我们已沉淀的经验和好东西分享出来，然后帮助我们的企业客户，来提升我们客户的效率和竞争力。通过数字化和智能化的技术赋能制造、教育、医疗、零售、服务等千行百业用户数字化转型。目前，依靠“内生外化”，联想已服务2万多家专精特新企业，其中包括3000多家专精特新小巨人。

联想百应，是中小企业的一站式IT服务及解决方案提供商。我们主要有三个层面的业务范围：

第一个是设备的采租及服务；

第二个是企业IT的运维服务；

第三个是通用型的智能化解决方案。

联想百应中小企业一站式数字化服务平台覆盖20+细分场景方案，能够做到“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付。我们希望帮助企业做到四个方面的价值引领：夯实数字化技术、提升管理效率，增强经营能力，实现业绩增长。

我们的slogan是“产品服务化，服务生态化”。以联想百应平台为基础，我们形成了完整的中小企业数字化转型服务生态体系。在这个生态体系里，有智能设备生态伙伴、SaaS生态伙伴、技术生态伙伴、服务商生态伙伴和渠道商生态伙伴。无论是智能IT运维场景、高效办公场景，还是数字化转型场景在联想百应平台上都可以得到解决方案。

联想百应以IT咨询规划为切入，诊断中小企业数字化水平，为中小企业量身定制数字化方案，夯实数字底座，适配发展速度的“敏态”解决方案，快速迭代，IT投入合理化。主要是从三个方面：

第一，IT咨询。

第二，根据IT咨询，我们通过发现中小企业客户痛点和需求做针对性的方案设计。

第三个，在方案设计的基础上，我们对未来客户运营做整体的运维方案，包括数据中心巡检、数据中心驻场，IT运维支持。

存量时代，效率为王。在提升企业管理效率层面，我们设计了DaaS解决方案。所谓DaaS解决方案其实就是Device as a service（设备即服务）。它能提供了一整套解决方案，包括了需求规划、配置部署、使用保障、支持服务、管理服务和更换服务等六个层面。它能够实现以租代买，随租随用，大幅降低了客户一次性买进投入。现在市场环境并不是特别好，在这方面大家的需求还是非常多的。

良好的经营管理，是企业生存之本。在增强企业经营能力方面，联想百应打造“微店+企微+SCRM阵地流量闭环”，提供SCRM解决方案。第一，通过联想百应数字化服务平台微店，打造经营客户的线上阵地，增加线上流量；第二，通过联想百应数字化服务平台自有IP的SCRM工具，从引流工具--私域经营—社群营销，工具赋能持续经营客户的能力，形成微信生态流量闭环；第三，数字化服务销售管理后台，提升线上阵地经营管理效率。

联想百应是中小企业的新IT伙伴，新的一年，让我们和中小企业客户联手加速转型，共赢未来。谢谢大家！

好了，关于联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东：为中小型企业打通数字化转型通路就讲到这。