“自己的”陕西联通服务之星--营业员裴婷 用心服务 以诚相待

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陕西渭南蒲城联通迎宾路营业员裴婷，自工作以来，一直以身作则，高标准、严要求，服务着每位客户。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁精神播种到营业厅的工作中。

服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是她对自我的要求。在服务行为上，她定期对最基本的服务细节坚持自查，在服务技巧上，她经常会将自己的典型服务案例总结与同事分享，她坚信，只有不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

记得有一天，一位客户怒气冲冲地走到营业厅，情绪激动地说：“我每个月打不了几个电话，每个月收到的短信账单都显示通话费超出十几二十块钱，总是偷偷扣费，今天必须给个说法。”裴婷急忙上前安抚客户情绪，引导客户去休息区，微笑地递给客户一杯水说:“先生，您先消消气，既然您觉得话费有问题，那咱们就好好查查看是哪里出了问题，您放心肯定要让您明明白白消费。”于是，裴婷就拿出一张白纸，帮客户打开中国联通APP,教他查询通话详单，然后把客户存疑的9月份每一个通话分钟都写在纸上，详细计算，同时对10月话单也进行核算，发现用户拨打的一个电话双方都没有挂电话，导致通话时长达58分钟，就这样找到问题的症结，给客户解释后，客户表示自己刚才的态度不好，但裴婷却没有敷衍他，还是尽心尽力地为他解决问题，为裴婷的周到服务点赞。

服务工作无止境，服务标准精益求精。在这个平凡而又充满挑战的岗位上，裴婷一直坚守自己的初心，不畏将来，敢于创新，不断突破，以加速度奔向新的目标！

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