“小米”小米11系列售后政策更新，专家称“超预期服务增大运营成本，用户可享持续关怀”

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两天前，小米服务官微发布了一则《关于小米11系列产品服务政策更新公告》。公告称，小米11系列会在原本三包的基础上，延续36个月的主板更换或维修服务。此外，虽然小米11系列手机陆续停产，但新政策无论之前是否过保都支持，也就是全员都能享受新服务。

延长3年，新政远高于国家现行标准

“也就小米敢这么下血本了，对一部手机来说，三年延保和终身延保也没啥区别了，毕竟一部手机最多就用个三四年”，消息一出，网友们纷纷点赞。甚至有网友调侃道，“有多少手机能用4年？买小米11的小伙伴赚了”。

另有网友还给出了奇招：这次延长保修3年，有活动再去小米之家半价换个电池、免费贴膜，又能获得一部新手机，还能再用3年。

北京京师律师事务所曹洪权律师指出，根据此前的一项调查，我国手机平均使用寿命约2年。而在新政策中，加上3年保修权益，多数小米11的使用寿命将超过4年，早已超过了调查中的平均寿命，“可以说是给小米11系列续了条命，足够用了”。

他还与相关政策进行了比对。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的第八条、第九条、第二十四条中有明确指出：手机三包为一年；一年内可以享受维修、更换、退货服务；一年后，可实行合理的收费维修。

曹洪权直言，此次小米将延长期限增至3年，已经远高于了国家现行维修服务标准。

面临更多成本，用户感受“持续关怀”

实际上，11系列在小米的高端化进程中起着关键作用。自2021年发布以来，小米在售后上一直在“快速响应”并“慷慨解囊”。

在去年夏天，有个别用户反映WiFi问题，小米官方曾迅速作出回应：将采取高于国家三包权限的服务政策进行解决。此次虽然面临停产，但新政的出台，让小米11客户仍能感受到来自官方的持续关怀。

通讯行业分析师指出，根据小米官方所述是“上游零部件已经停产”，这意味着小米在进行后续大规模售后时，需要重新协调供应链，提前订购足够多的元器件货源以支持新政策落地，从中的沟通成本、人力成本、仓储成本等都将大幅提升。

“我认为小米选择超预期的提供服务，还采取了更完备的保障，足以体现出这家企业对消费者负责任的态度”，上述人士说道。（新浪科技 谷雨）

好了，关于小米11系列售后政策更新，专家称“超预期服务增大运营成本，用户可享持续关怀”就讲到这。