“纳税人”擦亮营商环境“金名片” 提升精细服务“满意度”

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国家税务总局常州武进高新技术产业开发区税务局紧扣新发展阶段税收现代化建设目标，坚决贯彻落实中央和各级稳经济要求，深入推进“放管服”和“办税缴费便利化”改革，积极回应辖区纳税人缴费人关切，不断通过优化营商环境“软实力”，增添武进高新区发展“新动能”，提升纳税服务满意度。

办税“非接触”，助力服务“加速跑”

“以前代开发票都要去办税服务厅，现在用手机随时随地就能开能取，真是太方便了!”常州鼎立汽车运输有限公司的孙女士高兴地说道。

为使纳税人缴费人办税“省时”，武高新税务局积极试点推广全电发票，为纳税人提供线上多渠道服务，让纳税人“足不出户”就能领用到发票，有效缩短了领票时间，极大地节约了领票成本，进一步减轻了纳税人负担。同时加强税务人员的学习培训，熟练掌握业务操作规范和具体流程，提升线下网格化服务效能。全面梳理发票申领流程，结合历史数据分析，明确发票全流程管理规范，严格执行发票智能化审核要求，严肃查处随意“控”以及违规“放”的问题，让纳税人领票不再难。

打造“一站式”，便民服务“零距离”

“现在窗口整合以后办理业务真是方便多了，切切实实解决了‘多头跑、多次跑’的问题！”常州宏志建材销售有限公司财务于经理在体验税费服务一体化办理新模式后由衷感叹。

为使纳税人缴费人办税“省心”，武高新税务局坚持在问卷调查、入企调研等基础上充分征集纳税人缴费人意见，以纳税人缴费人实际需求为出发点，建立税费服务事项整合机制，将面向纳税人缴费人的退税、发票管理、委托代征等业务整合归并一个部门扎口管理，并且结合本地实际建立健全“一口进、一口出”运行机制，一体化承担税费服务事项，实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”闭环运行，通过业务流程的整合，最大限度地减少税费服务流程跨机构流转，缩减业务流转时限，切实降低了纳税人缴费人办税时间成本。

辅导多维度，架起税企“连心桥”

“办税大厅税务干部详细地向我介绍特困行业社保费缓缴政策内容，还不厌其烦地回答我的疑惑。在充分了解政策后，我马上发起社保费缓缴申请，很快就办理好了社保费缓缴业务。”武进苏宁易购商贸有限公司企业财务负责人吴经理对税务人员高效细致的服务和社保费缓缴方便简洁的办理流程点赞。

为使纳税人缴费人办税“省事”，武进高新区税务局紧扣精细服务，运用大数据对纳税人缴费人分类标签画像，针对不同群体制定分类服务策略，对重大产业项目，落实好税收组合服务套餐，建立税企直连通道，实行个性化、周期性服务；对中小企业，结合行业分类、纳税人特点等情况，通过线上互动、线上直播、线上推送等措施，实现税费事项精准提醒，税费政策精准推送。提取符合条件的纳税人，线上通过征纳沟通平台闪送税费政策确保红利入袋精准快，线下大厅设点专人专岗指导，各税源管理股针对重点企业进行指导，实现税费政策精准辅导。

下一步，武进高新区税务局将继续落实上级决策部署，切实履行主体责任，围绕区域经济发展工作重点，积极探索更多优化税收营商环境的创新举措，真正做到为企业办税减负担，为群众办事解难题。（杨文硕）

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