“网格”网格“小切口”撬动组织“大转型”

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浙江移动在地市分公司建立网格调度大屏，聚焦网格基础资源、关键指标、考核排名、业务量、任务工单、倒三角支撑、党建等情况，实现对网格一键管理调度。

浙江移动总经理杨剑宇在绍兴轻纺城网格查看“一图四表”。

国企改革三年行动实施以来，浙江移动大胆创新探索，聚焦激发微观主体活力，强化属地经营力量，深化机制改革，加大数智化赋能，扎实推进网格党建与业务深度融合，把党建优势转化为发展优势，不断推动网格化运营改革走深走实。

改革以来，浙江移动在通信服务收入增幅、净利润增量、人均劳动生产率等方面的增幅指标连续多年排名中国移动集团前列，其中网格化改革项目连续两年获得中国移动业务服务创新奖金奖。

截至2022年7月，浙江移动网格收入同比增长12.5%，一线销售工作时长占比从64%提升至80.7%，员工积极性、创造性以及获得感明显增强。

深化机制改革激发企业内生动力

为更好激发内生动力，浙江移动以“机制﹢平台”双轮驱动基层焕发活力，以网格运营“小切口”撬动整体组织“大转型”。

健全治理机制。责任田不仅要“划好”，更要“运营好”，浙江移动打造了省、市、县、网格四级经营体系，全省由原来的446个区域经营部重新划分、划小到614个网格，实现“客户、人员、渠道、网络、收入、成本”等10类要素精准入格。责任制不仅要“建好”，也要“赋能好”，浙江移动完善27﹢X“网格授权”、制定12项“禁止清单”、统筹7类“事务清单”，以充分的授权激发能动性，在责任制清晰的前提下，网格事务性工作压降30%以上，减轻了事务压力。

创新用人机制。浙江移动把网格作为“三能”机制落地的“桥头堡”，以能力水平和业绩贡献为导向，选拔优秀骨干人员担任网格长，同时格外注重政治素养，超70%的网格长通过竞聘方式产生，其中党员占比约62%。明确退出机制，以半年度为周期进行评估，对于未达标、排名多次在末尾10%的网格长予以动态调整。

强化激励机制。建立工作业绩与薪酬回报挂钩的激励模式，开展网格专项激励、明星网格评选等，打通网格长及成员职级上升通道。改革以来，超150名网格长得到职级激励，同职级网格内平均薪酬超网格外7.5%，收入差最高达1.5倍。

建强数字化支撑体系赋能一体作战

浙江移动依托智慧中台，打造运营体系，赋能敏捷作战。

强化协同调度。为了更好实现一体化作战，浙江移动打造了全省网格集中调度平台，按照前后台分离原则，综合集成各个专业的平台数据及应用，快速将网格短板、生产任务推送至一线，实时支撑各级管理人员决策。此外，建立一线甩单流程、倒三角支撑流程，由前端评价后端的支撑效果，让一线能“呼唤炮火”，快速调度人、财、物、数据等后端资源。浙江移动还成立市级网格运营中心，对所有支撑部门开展逆向考核，提升协同效能。改革后，网格集中调度平台月均工单超42万笔，公司人均劳动生产率增量居中国移动集团公司第一。

建立精准画像。建立网格客户细分画像，有利于网格员精准识别增量群体、实施图层化洞察决策，从而落地差异化营销策略。

融通网格服务。打通线上线下触点，创新企业微信、线上直播、OAO等网格服务工具，线上业务办理率同比提升17.5%，线上社群粉丝规模突破1400万，网格参与直播带货超5000场，有力支撑网格拓展销售通路。

创新融合营销。坚持以家庭、中小企业为单元的网格融合运营主线，打造融合作战地图、推出专属场景融合产品包。

深化党业融合为群众办好实事

浙江移动拥有一支党员占比超60%的网格长队伍，同时兼具数字化优势，这对于更好发挥党组织和党员作用，从而在改革中有力促进党业融合，真正做到为群众办实事具有重要作用。

深化“两和”融合。以“党员i”系列打通数智为民“最后一公里”，与基层社会治理深度结合，围绕老旧小区适老化改造、“未来乡村”建设等民生工作以及智慧园区、企业信息化升级等数字化改革，以服务建立信任、以信任带动业务，树立移动品质服务专家形象，实现与合作单位的资源整合、力量聚集和优势融合。

发挥党员突击队作用。如义乌江东网格组建“云电商发展党员突击队”，与村委会建立了“党员i家”联盟，在“中国网店第一村”青岩刘村建立4K超高清直播通道，满足电商高速存储需求，打造了首个“双千兆5G云电商”示范点。

为群众办好实事。浙江移动开展“银龄跨越数字鸿沟”科普活动，通过网格组建“千人讲师团”，面对面、手把手、一对一教会智能终端使用技能，解决老年人“数字化生存”问题，目前科普活动已开展4万余场，服务约103万名老年客户。

为客户贴心服务。建立倒三角支撑体系，通过“网格热线”“网格流程攻坚”“网格直通车”等方式，由流程CEO专项跟踪解决，全方位满足网格需求。改革以来，网格一线业务流程类需求解决率达96.4%，网格满意度达97.1分。

好了，关于网格“小切口”撬动组织“大转型”就讲到这。