“沃尔沃”沃尔沃亚太副总任瑾重视用户体验 车主反映车机问题 回应“与疫情有关”

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运营商财经网 郝紫艳/文

近日，沃尔沃汽车在成都车展上发布了Concept Recharge概念车，引起不少关注。本次运营商财经就将目光放在沃尔沃亚太区客户及企业数字化副总裁任瑾身上，为大家揭秘她的过往经历。

公开资料显示，任瑾在IT和数字化等方面积累了丰富的任职经验，具有极高的专业素养。她曾在美国工作了十多年，担任过福特汽车公司总部IT经理，还曾以高级咨询师的身份为戴姆勒克莱斯勒总部服务。

加入沃尔沃汽车前，任瑾曾在江森自控担任亚太区CIO一职，她在江森任职了约11年之久，参与并领导了不少企业级IT应用系统的架构实施和部署。

任瑾目前为沃尔沃汽车服务大约5年了，在此期间，她在公司数字化转型进程中贡献不小。任瑾曾说过：数字化时代特别重视用户体验和智能互联。可以看出她对数字化服务十分重视。

值得一提的是，近日有媒体报道不少车主反映沃尔沃XC60的车机问题引起不少关注，其中据车主反映遇到的问题有：远程空调开启功能缺失、APP显示功能无法启用以及车机网络连接不畅等。

报道称，有车主通过沃尔沃汽车APP投诉，但得到的回应类似于与机器人交流，无法解决问题。而在与经销商反映问题后，经销商仅说下次更新就会好。

对此，沃尔沃官方回应：“由于疫情影响零部件的问题导致功能缺失，给用户造成不便，沃尔沃正在研究解决方案并在近期解决此问题，希望用户理解。”

这说明沃尔沃某种程度上已经承认了此事，而且，沃尔沃的回应还是比较诚恳的，相信后续也会有举措。身为客户及企业数字化副总裁的任瑾对此事又怎么看呢？

沃尔沃的口碑一直还是不错的，在品质和做工上可圈可点。当然，该改进的还是要改进，客户满意度很重要。

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