John Lewis Partnership Taps Google Cloud为AI专业知识来支持客户体验

John Lewis Partnership正在扩展其使用谷歌的公共云技术，以便在人工智能（AI），机器学习和数据分析工具的帮助下，以改善其品牌客户的购物体验。

该公司负责监督英国卫浴＆合作伙伴和John Lewis＆Partners品牌的运营，使用了伦敦谷歌的第一天，分享其计划的详细信息，这些计划旨在利用其日益增长的数字化收入流。

他们中间的职务是公司所谓的伙伴关系数据平台（PDP）的建立，它已确认将形成其正在进行的数字转型策略的基石。

这项工作基于谷歌云和约翰·刘易斯伙伴关系之间的早期技术合作，这在一起共同努力创建集中式数据平台，以更好地支持零售公司的Omnichannel商业野心。

PDP将通过合并AI，自动化和机器学习的元素来构建，因此可以尽快将关于客户偏好和特定产品的洞察力，尽可能快地使用零售环境。

与此同时，该公司在其内部流程调整之后还开始了其电子商务平台的改造，因此它可以更快地响应来改变客户偏好并更改其网站，例如，可以更频繁地部署并比以前更快。

如前所述通过计算机每周报告，该公司于2014年开始使用Google的G-Suite云生产力Thane的服务作为推动其工作人员之间合作的手段，同时员工更容易分享有关业务的实时更新信息。

安德鲁·刘易斯合作伙伴关系中的德里沃·麦金恩斯表示，其数字努力是其持续追求的重要组成部分，以确保其稳定，以满足其零售客户的不断变化的期望。

他说，AI和机器学习工具在这里有一个重要的作用，但他们必须以适合公司的“以人为本的文化”的方式部署，鉴于约翰最着名的事情之一刘易斯品牌是它是一家员工拥有的业务。

“我们相信AI和机器学习的好处有能力改变我们的业务，”他说。

但是，与此同时，这些工具并非旨在缩小其员工在客户购物体验中的作用缩小，而是放大了它。

“我们将这种新方法描述为”人类数字“;他说，这并不是关于取代客户的个人品质，而是用智能使用数据来加强它们。“

Macinnes表示，PDP的发展是一个相当大的事业，这将是该公司独自走去的“不可能”，这就是为什么它在谷歌提供谷歌的帮助下。

“从根本上讲，我们正试图将数据放在我们所做的一切，支持我们的业务在未来十年内运营的能力，因为零售景观转变，”他补充说。

“在这段旅程中，在我们的旅程中拥有谷歌云意味着我们能够迅速移动，同时削弱较少的风险并保持对我们公司文化的忠诚。”