阿特拉斯人希望通过吉拉服务管理彻底改变ITSM市场

对其IT服务管理（ITSM）推动，工作场所管理公司Atlassian推出了Jira Service Management - 软件公司表示，该公司可以将“IT运营和开发团队共同共同合作，以便在高速和电力数字企业中合作。”

据亚特斯人Cro Cameron Deatsch称，科技团队面临的最大挑战之一是如何使用根深蒂固的遗产技术与分布式团队平衡增长，这些技术不允许人们共同努力地共同努力。凭借一些敏捷，快速交付等团队，达到速度危险的速度和逐步的守则检查，达斯西人表示，亚特萨斯人希望解决分开不同团队的文化和系统。

他称JIRA服务管理公司在ITSM空间中提供了新的核心。

“你有这些开发团队，很大程度上坐在建筑物的不同部分，与业务迅速响应和建立新技术，为客户提供新的经验，然后试图将新技术扔到墙上的新技术到这些IT团队运行测试，“他说。“但不幸的是，建造这种东西的人和经营考试的人通常在不同的团队上，在不同的技术上运行。”

Atlassian设想了一个ITSM模型，允许以帮助统一发展，IT运营和业务团队的方式共享知识共享。JIRA服务管理包括各种新功能，这些功能在内部建立或来自最近的收购。

“[第一新能力]是现代事件管理本身融入JIRA服务管理;这是我们从一个名为OPSGENIE的公司获得的技术，“Deatsch说。“当有一个事件或问题时 - 例如，你的手机应用程序倒下 - 你”重新加剧合适的团队并为他们提供正确的信息来快速响应这些客户需求，并将该应用程序备份并运行。“

另一个新功能侧重于将变更管理集成到构建，管理和运行代码的过程中。用户可以跟踪最近几天，周或几个月发生的所有更改，以便快速识别客户面临的挑战。

阿特拉斯人还重新设计了代理经验。该公司目前为用户提供900多种不同的第三方集成。例如，通过其与松弛的合作，例如，亚司司人计划将“会话票务”带到平台 - 有效地将松弛陷入了帮助台界面并提高用户与技术团队之间的联系。

“这个想法是最终用户永远不必留下松弛，以回应或向技术团队提交门票。所有这些都通过工作流控制，更改管理和后端的机器学习，“Deatsch说。

重新思考ITSM

阿特拉斯人强调，本周的公告在最近的收购方面建立了最近的收购，包括思维洞察力和配置管理，opsgenie用于事件管理，jira自动化，用于无代码自动化，以及用于会话票务的持平性。

Deatsch认为，亚特斯人的平台允许它，软件开发，项目管理和Devops团队所有使用相同的平台。“在这里，您不再在这里获得票务系统获取客户的请求，然后将其团队进行，然后必须进入不同的系统并解释开发人员需要做的事情。他说，它在一个平台上就在那里，这一切都回到了更好的客户体验中，“他说。

Charles Betz是Forrester Research的基础设施和运营专业人士的主要分析师，表示，开发商的亚斯西联的实力使其成为竞争对手的一条腿。“我们与在开发和服务管理工作流程和能力集成中找到好处的客户交谈，”Betz说。“没有其他ITSM竞争对手具有类似的开发人员侧相关性。”

他赞扬阿特拉斯人的IT管道全面覆盖任何公司的IT管道，通过Devops（Bitbucket）和实际操作（OPSGENIE，StatusPage）从开发（核心Jira）从投资组合（核心吉拉）进行全面覆盖。“他们还强调在他们的生命周期里很早地挑选客户，因为需要基本服务 - 获取格雷罗的初创公司反映了这一点 - 然后使他们能够扩展，”Betz说。

DEATSCH表示，开发JIRA服务管理的主要原因之一是了解支持整个IT体验的平台是确保客户满意度和帮助企业成长的最佳方式。

此举提供了一个更广泛的平台，atlassian可以解决超越核心软件开发的更广泛的IT功能：“由于业务团队与这些技术团队相互作用，随着这些技术团队更像整体业务的一个组织，我们相信我们可以通过我们的工具到组织中的每个用户来推动更多的生产力和创新，”Deatsch说。