Zoho客户服务工具GET AI，AINALTICS更新

Zoho向其CRM套件添加了AI和分析功能，是公司的一部分，以统一其销售，营销和客户支持应用程序。

Zoho CRM Plus于2014年推出，将九个应用程序捆绑在公司描述为客户体验平台的内容中。

上周揭开了其他应用程序的增强功能，包括Zoho的社交媒体管理工具和Salesiq访客跟踪软件，为所有客户的员工提供单一平台。

Zoho Desk，公司的客户支持应用程序，收到了具有新功能的重大升级，如客户情绪分析，并推出其雷达客户服务指标移动应用程序和蓝图工作流动自动化工具。

Zoho Analytics的更新，该公司的商业智能应用程序，自动从多个来源中“混合”数据。这包括Zoho的营销，销售和客户服务应用程序，但也支持第三方应用程序。

“客户可以对来自传统淤泥系统不可用的多个系统的数据进行分析，”Zoho首席福音师Raju Vegesna说。

Zia客户情绪分析

Zoho Analytics已与Zia，Zoho的会话AI助手集成。例如，这让员工快速查找使用自然语言查询的每月销售PS等信息。该特征可以将来自各种Zoho应用程序的数据组合，以提供有关“每个员工收入”的信息。（特定查询将基于会计和HR应用数据。）

Zoho“Zia Ai Assistant在电子邮件和门票中寻找客户”情绪“，以加快问题解决过程。

Zia于2017年推出，为销售人员提供基于数据的建议。它已经在Zoho的40多个应用程序中更广泛地推出，包括生产力和协作工具。

现在，ZIA已经深入融入了Zoho桌子。AI技术扫描客户电子邮件以进行情绪，检测正面和否定词。该信息可以帮助客户支持团队识别需要立即关注并将其分配给经验丰富的响应代理人的不满意的客户案例。

CRM Plus的其他Zia功能是能够检测和突出客户服务数据中的异常，例如更高的传入票。这将触发客户服务代理和管理者的自动通知。

“从客户体验的角度来看，他们完成了一个很好的工作，将AI层放在更紧密的营销/销售/服务组合中，这使得平台揭示了更广泛的客户专注的观点，”布伦特利尼斯（Brent Leary）CO - CRM Essentials的食物和合作伙伴。

预计该公告将呼吁Zoho的小型和中型企业的核心受众。Leary表示，较大的公司也被Zoho的低成本平台吸引了Zoho的低成本平台，尽管有更多的需要迎合企业市场。

“Zoho将不得不继续培养他们的专业服务和SI合作伙伴关系，以保持这种趋势，如果他们希望成为中期市场和企业球员的重要竞争者，”他说。