Whatsapp在工作中：公司抓住一个流行的ad hoc工具

流行的消费技术经常使个人跳跃到专业人员。例如，AOL Instant Messenger，iPhone和Facebook开始作为消费者应用程序和设备，并在办公室迅速获得地面。

最近，WhatsApp，现在在全球15亿人（并由Facebook拥有）的消息传递应用程序一直在旅行。

最近英国的分析师公司CCS见解表明WhatsApp是工作场所中最广泛使用的移动应用程序，比移动版本的团队聊天应用程序更普遍，如松弛和微软团队。“这是其中的最成功和最受欢迎的应用之一，它将自然流血进入企业，”CCS见解企业研究副总裁Nick McQuire表示。FIRSM在美国和欧洲调查了672名员工。

对于whatsapp，其受欢迎程度背后的原因很简单：它是免费的，易于使用和熟悉的巨大观众。

但是，流行的应用程序aren“t必然是最安全的应用程序，以及侧面的公司核准的消息传递软件，支持他们的首选工具可以为IT部门创造头痛。通过他们的性质，消费者应用程序缺乏中央管理能力，例如添加和移除一组参与者的能力，他们提出了在外部共享共享的敏感文件的可能性。

因此，一些公司禁止了WhatsApp的使用。

McQuire表示，员工使用像WhatsApp这样的工具通常是大型组织的挑战。“Whatsapp具有加密机制，但没有足够的控制，治理，知名度和保证，即企业需要。那个是可以理解的，因为它不是企业服务，但这是他们拥有的问题。“

现实世界使用，数据保护问题

自2009年推出以来，Whatsapp已经证明是非常受欢迎的 - 这导致Facebook的190亿美元收购。

随着用法的增长，该应用程序在公司小区和移动设备上更频繁地显示。例如，Whatsapp已成为英国的医生最受欢迎，被迫依赖于过时的技术。2015年五次医院网站上的2,107名医生表明，尽管NHS关于数据隐私风险的警告，所以三分之一的医生和护士使用WhatsApp和其他消息传递应用程序发送临床信息。

2016年的后续研究看了看该应用程序提供了一系列福利，“打破”传统层次结构，可以特技在团队内有效的沟通。

“Whatsapp正在进行重要职能，提供[较少经验丰富的医疗工作者]，其团队在[手术室]和守护者中散落于高级意见，”研究报告称，注意医生“将继续使用方法在实践中最有用和最有效的沟通。“

对于丹麦航运公司Maersk，Whatsapp成为当公司受到不受约束网络攻击时的内部和外部通信的生命线。

“这是坦率的令人震惊的经历，”马士克首席执行官索伦斯斯汀斯斯坦斯·斯坦斯告诉金融时报。“您的电子邮件会下降，所有地址系统。我们最终必须在我们的私人手机上使用Whatsapp。“

尽管有些公司已接受WhatsApp，但日益增长的数据保护风险也推动了朝着相反的方向推动了其他公司。在某些情况下，他们禁止使用WhatsApp（和其他消费工具）。

例如，德意志银行选择在2017年禁止WhatsApp，以便提高合规流程。今年早些时候，另一家德国公司轮胎制造商大陆禁止其240,000名员工使用WhatsApp，因为它试图遵守新的GDPR规则，引用了在Facebook的Servers上的用户WhatsApp联系人的存储周围的问题。

由于Shadow周围的企业涉及使用预先追溯到欧盟的收紧数据保护法规的崛起和今年。Ovum 2017的“安全企业消息传递”对300个企业的调查发现，65％的受访者担心消费者聊天应用程序可以创建一个安全性“漏洞”，而一半是无法监控和审计员工通信的一半。

“关注于应用程序不是如何安全的，关切的是它不是企业应用程序。它不是为工作而建立的，这意味着没有办法管理它，没有办法管理用户，“Zincs的Epsy Epstein，一家企业移动消息通讯商，将公司使用Whatsapp作为一个来源竞赛。

“所以，如果我在这个领域，我有一个问题，我需要伸向我的伙伴，我开始创建这些whatsapp群体并刚开始添加人，谁拥有，甚至没有控制，但是谁”在本集团中，“爱普斯坦说。

减轻消费者应用风险

虽然欧式选择彻底禁止禁止，但大多数企业都在其方法中更加务实，承认这种决定往往是难以执行的。

Ovum的研究显示了38％的受访者，提供了一家公司授权的移动消息传递应用程序，也允许使用替代品如WhatsApp。但三分之二的群体表示，他们“只有这样做，因为他们不可能阻止他们。”

Tivo Cio Steve Palmucci认为，与任何组织一样，某些员工将使用像Whatsapp这样的工具来用于消息传递。如果它们仅限于个人对话，此类通信不是问题。这是企业数据在没有外部共享或存储的情况下，没有知识可能会出现问题。

Tivo的一部分的战略一直是部署一个涵盖所有设备的“强大的MDM解决方案”，无论是公司签发还是员工所拥有的Palmucci。“我们有适当的保障措施，以防如何使用设备。这使我们能够保护数据，在设备丢失或员工终止时擦除数据。“

Tivo不使用其MDM软件直接阻止移动应用程序，他说的举动将被视为“Draconian”考虑Tivo的“Tech-Savvy”劳动力 - 尽管如此，我们就可以在技术上是可能的。

“我们作为一个决定，不要控制用户可以下载给手机的应用程序 - 即使我们提供给用户群的手机......”他说。这是真实的，甚至“到可能有一些在Whatsapp中沟通的用户......与外部方。”

公司政策和员工培训是Tivo战略的另一部分。“我们有一个解决这些类型的应用程序的策略。它还明确列出了Whatsapp，但它解决了使用第三方机制来共享公司数据或与公司以外的人沟通。

“那么我们不控制我们到位的工具，我们试图通过政策限制。”

企业消息传递应用程序选项

Tivo的方法的另一部分是为工人提供一系列移动准备的消息传递工具，这些工具更适合企业通信，包括Skype for Business，Slack和Slack和ScreceCensencing。

“我们拥有其他机制，员工可以实现更多的企业级，不一定是消费者的类似结果，”Palmucci说。“所以它不像是一个未满足的需求。这是一个人的偏好，也是一定的工具的舒适程度。“

根据Ovum的调查，Skype for Business是最受欢迎的企业移动消息传递应用程序，尽管各种初创公司也针对市场。该列表包括队伍，Wickr和锌。

尽管团队聊天工具（如Slack和Microsoft团队）的普及 - 但为iOS和Android提供了移动版本 - 他们不符合更喜欢简单界面的员工的需求 - 特别是前线工人，Zincs的Epstein表示。

“你可以争论具有实时通信的重要性。遗憾的是，为桌面世界的沟通应用程序 - 就像松弛和微软团队一样 - 已经为一个盯着电脑屏幕的人建造了“。”

“它们也是有效的，但是当您是手机而且您在手机上时，登录到Slack或Teams就像使用像Whatsapp这样的东西一样高效。用户体验超级简单，超快;这是关于实时通信，每个人都知道如何使用它。“

WhatsApp的企业版本？

员工热衷于在工作中使用简单的聊天应用程序，Facebook会对WhatsApp推出企业友好版本吗？

该公司与其社交网络平台进行了类似的动作，推出了专注于商品申请，工作场所，2016年。它还为其Oculus VR硬件创建了一个企业产品，另一个指示企业销售越来越兴趣。2017年，该公司宣布了WhatsApp业务，是一个消费者通信的平台。

然而，Facebook迄今为止对开发WhatsApp的企业版本没有兴趣。一位发言人只询问了这一前景：“Whatsapp使人们能够以简单，可靠和安全的方式留言朋友，家庭和企业。”

“看看Facebook是否开始思考他们可以使WhatsApp更友好的商业更友好的方式，这将是有趣的，”McQuire说。“此刻，它或多或少完全是消费者产品和企业必须采用P办法，他们要么支持它，因为用户正在使用它，他们要么对它视而不见。”

虽然对企业服务启动“WhatsApp可能会有复杂性 - 例如，它将与工作场所的聊天功能一致，例如 - 它将有意义，对Facebook和最终用户来说。

“这感觉就像Whatsapp的下一阶段一样，但我们”会看到那个时候，“他说。”