CIO采访：Darren Curry，CDO，NHS商业服务权威

NHS商业服务管理局（NHSBSA）的首席数字官员（CDO）达伦咖喱是帮助在本组织转换服务提供。这是一个涉及一系列创新的发展和应用的角色。

咖喱希望他的转型作品有助于改变对英国的一些负面看法，特别是在违法的国家计划（NPFIT）之后。

虽然这一多金米兰计划留下了令人失望的遗产，但咖喱相信NHSBSA等组织所承担的数字工作有助于前进。

“在医疗保健方面的现代技术开发都是关于小小的，迭代的变化，并在你走上测试你的假设，”他说。“这是关于与用户合作，了解他们需要的东西，尝试一下，而不是害怕失败，而是安全地做那些试验，然后再次继续前进并再次迭代。”

咖喱最初为NHSBSA工作，而他在工程学位上完成。他最终保持继续并最终搬进了管理角色。他于2008年离开NHSBSA六个月，并在宴会医疗中心担任实践经理。

然后咖喱返回NHSBSA，并满足了一系列节目管理职位，包括2015年1月的主要数字转型。这一角色涉及组织的服务，使其更加易于获得政府数字服务（GDS）指南。

“通过使服务更可访问，我们可以看到真正的影响数字对人们的生活”

Darren Curry，NHSBSA

他去年9月进入了新创建的CDO作用，并表示使用数字以改变人民生活的机会已成为一个真正的激情 - 积极的发展已经在进行中。“它进展顺利，”咖喱说，反映了他的托运时间。

“在NHSBSA度过了很多时间，我与组织发展了亲和力。我们提供的一些服务对人们的生活产生了真正的影响。这就是推动我的差异和使这些服务尽可能达到的东西。“

当NHSBSA开始思考它将如何数字化其管理的产假豁免服务的纸质记录时，转型之旅开始思考。产妇豁免证书赋予孕妇以免费处方和免费NHS牙科治疗。

该证书在婴儿的截止日期或出生日期之后是有关的。它通常以纸质形式发布，但咖喱和他的团队热衷于创建一个数字版本的证书。患者可以在移动设备上显示电子邮件或打印副本以证明他们的权利。

产妇免除飞行员成功。该计划还帮助咖喱塑造了未来的数字转型计划。他说，NHSBSA无法访问许多资源，例如用户界面专家和顶级开发人员，私营企业在进行这种类型的变更计划时使用。

“我们开发了这种能力真的很重要，所以我们创造了那些角色，”他说。“我们与一支大约五个人的团队开始，他们经过服务发现，研究和重新设计。服务去了，我们通过这个过程学到了很多东西。

“我们有一些颠簸。我们在旅程中聘请了组织，所以这不仅仅是关于这项服务 - 我们需要专注于底层基础设施。“

涉及基础设施时，咖喱说，NHSBSA热衷于走向云首次托管策略。随着这种转变为单位，他还必须确保建立了相应的安全技术和政策。

“正如我们改变服务的情况下，它是关于确保数字转型周围的所有业务流程，”他说。“我们在内部转变​​，并改变了面向外部的服务。”

咖喱表示，NHSBSA的敏捷数字开发团队现在包括110人，这些人是多学科，交叉功能员工，同时工作多个服务。所有服务都以前面和开发中心的可访问性重新设计。

“这是我们工作的司机，”他说。“我们开展用户研究，寻找难以获得他们所要求的帮助的人。通过使服务更可访问，我们可以看到人们对人们的生活进行真正的影响。“

咖喱说，服务发展扩展到小学医疗组织。NHSBSA最近推出了在线提交服务，以帮助药剂师处理纸质索赔。目的是创建一个允许药剂师在线查看其提交的服务，并使它们能够在提交的信息上运行查询。

咖喱说，他的组织也希望在NHS职位服务中推动转型。NHS工作的责任于2018年4月转移到NHSBSA，该组织已经运行了NHS养老金计划。咖喱说，在NHS工作的工作 - 卫生服务的专用在线招聘服务 - 至关重要。

“NHS劳动力非常简单，是什么让健康服务工作，”他说。“在正确的角色中获得合适的人将有助于我们创造一个可持续的NHS。我们希望让人们申请职位，尽可能简单。“

咖喱表示，2017年9月在2017年9月的CDO角色创造是整个本组织的更广泛认可的一部分，数字代表服务交付的未来。“持续迭代这些服务，同时使用新技术创造改进，是此角色的关键，”他说。

“作为新技术，如AI [人工智能]，成为可用的，我作为CDO的角色是看待那些，扫描地平线并考虑它们如何支持用户，使我们的服务尽可能访问。”

NHSBSA的大部分开创性工作与专业经验有关。该组织花了过去12年的扫描和处理国家的纸张处方。2017年，NHSBSA处理了500万处处方。它现在正在使用这种经验来开始数字化的过程，这将有助于打破健康服务对纸张的依赖。

“NHS依靠大量的纸张，”咖喱说。“数字化这些记录将是五年前的巨大事业。现在，云让我们更容易地执行此操作，并根据开放标准安全地提供文档访问。该技术正在为在NHS中创造新的方式提供机会。“

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NHSBSA正在使用CCUBE解决方案的特殊创建的软件。它计划从处理处方重新扫描现有的IBML ImageTrac5扫描仪，从而使这些系统 - 当前扫描大约20,000个规定的时间 - 可以处理其他文档。这项工作正在与IBML的英国服务伙伴的Alaris串联管理。

其他开创性的发展正在进行中。咖喱热衷于调查和利用AI。NHSBSA目前正在客户联络中心使用该技术，部署Amazon Alexa，以帮助呼叫中心运营商管理与欧洲健康保险卡有关的非必要呼叫。

NHSBSA每年在纽卡斯尔600座联络中心每年获得470万次联系人。咖喱说优先级是确保无复杂的呼叫通过AI自动处理。

他说，该技术已经有助于支持向运营商传递给运营商的通话量减少45％。“因为这种技术继续发展，我认为我们将能够磨练我们的方法。”

咖喱说，这个正在进行的改善过程呈现出挑战，但他颁发了机会。他说，NHSBSA与东北的学术机构建立了强有力的联系，以帮助提供转型性服务，并利用这些联系将实习生进入IT部门。

该倡议有助于年轻人拥抱数字，看看使用敏捷发展的优势。这些实习构成了新的专注于咖喱所说的技能发展是他成为CDO的主要成就之一。“我们不仅改变了我们的服务，我们也改变了我们的工作方式，”他指出了。

咖喱说太多组织仍然依靠外部承包商来帮助提供数字转型。虽然该方法有其位置，但他认为公共部门机构必须考虑如何创造内部能力。NHSBSA使用承包商进行战术，以帮助加速变化，同时还开发内部数字专业人员，以推动持续的服务改进。

“我们建立了自己的内部能力，并减少了对第三方市场的依赖，”他说。“我们希望能够借鉴我们自己的技能基础来构建和不断改善我们的服务。我们将组织内部的人们带到了与我们的开发之旅中，创造了新的角色，并为NHSBSA的未来建立了技能遗产。“

咖喱说，通过更广泛的认可，鼓励他鼓励使用数字技术改变NHS的潜在好处。例如，他积分卫生秘书卫生秘书局长关于积极影响技术可以进行医疗保健的情况。

“机会是在NHS上拥抱技术 - 有一个呼叫武器，”他说。“挑战是在确保每个人都缩短我们的挑战。我们需要向前移动NHS并使用新技术来帮助改善健康服务。“

咖喱的好消息是NHSBSA执行局认识到数字技术的潜在游戏。他认为，他的组织已准备好接受新兴技术 - 并且用户将从明年或两个人中受益于积极发展的筏子。

“我希望我们创建了一个组织，即代表NHS提供了奇妙，用户居中服务，”他说。“我希望用户能够使用技术尽可能地满足他们的需求。而且我相信我们会到达那里。“