UKTECH50采访：Jacky Wright，Cdio，HMRC

UKTECH50 2018年的获胜者Jacky Wright，是政府最大的部门之一的掌舵，推动其数字转型。

惠普收入和海关（HMRC）的主要数字和信息官（CDIO）的角色可以说是英国的最高概况之一，而Wright将其成为丰富的经验。

从Microsoft到2017年10月，Wright迅速将她的印记迅速成为该部门的CDIO，尽管从私营部门进入公众的事实，但仍将其追求众多挑战和机遇。第一次的部门角色不容易。

“从未在公共部门工作的人这样的人的挑战是快速理解使政府工作以及如何通过这些流程驾驶议程的流程，”赖特说。

“本身并不容易，因为有许多治理过程和遍历的程序。还有文化中的文化的要素，以及如何导航那些，这也不容易。“

这是在HMRC驾驶数字转型的繁忙时间。该部门正在通过其税务数字计划，并专注于无数BREXIT项目，正在接受英国税收系统最大的变化之一。

事实上，该部门这么繁忙，今年早些时候，它必须放39个技术项目并在UKHA离开欧盟（欧盟）之后，持有情况。

Wright告诉计算机每周将Brexit Worksteamis Onhmrc'Shighest优先事项作为“其保持国家与贸易和商品的能力至关重要”。

“与此同时，我们仍然在收集收入并为客户提高服务，因此保持业务和常用的活动是课程的标准性，”她说。

在这样一个高调的部门工作，每个决定都是非常有影响力的，重要的是，最大的挑战面临的赖特面临的是平衡优先事项。

“你有来自许多不同来源的请求 - 例如 - 你必须能够管理这些请求的宏观优点的提供，这并不总是清晰，”她说。

这也意味着该部门对批评开放。在2017年至18日在赫姆斯举行的表现上，公共账户委员会（PAC）表示，虽然其认识到该部门面临重大挑战，但委员会担心进展。

“在紧张的截止日期，平衡优先事项的敏捷性，对于一个非常大的相互依存生态系统的要求，是一个非常大的相互依存生态系统的目标，是手头的挑战”

Jacky Wright，HMRC

例如，围绕HMRC的海关申报服务（CDS）的一些担忧和批评正在取代ITSLEGACYCUSTOMS（负责人）的进出口货运（主要）系统。

据该部门称，虽然该部门在2018年8月推出了第一批CDS的一阶段，但该系统的出口功能正在推迟，并将“现在不准备好最早的2019年3月”。这涉及公共账户委员会的MPS。

Wright说Brexit的准备工作是一项挑战，并要求部门对董事会批评。

“平衡优先事项的敏捷性 - 这包括欧盟出口 - 针对一个紧张的截止日期，随着一个非常大的相互依存生态系统的需求的目标，是手头的挑战，”她说。

“这个终身致命时间宏观活动要求我们接受批评，但能够不断传达挑战，需求，风险和替代方案，以便每个人都被告知，我们为所有人提供最佳决策。我假设积极的意图，不亲自服用;那是我的口头禅。“

HMRC在过去几年中经历了显着的变化，旨在达到2020年世界上任何地方的最重要的税收管理。

最大的变化之一是渴望外包交易的结束，从一个大型总体供应商，与几家供应商的较小和更灵活的合同。

据部门的年度报告和账目，它已经节省了超过100英镑的人拆除了Aspire合同。

“Aspire合约于2017年6月结束。然后，我们的核心战略一直是关于创造能力，评估我们的服务，并最终将新的操作模式放在适当的地方，这是我们所做的一切，”Wright说。

但是，退出了Aspire交易带来了一个很大的能力挑战。

“在一个多年来一直外包的组织中，”Wright说，“你怎么能加速输液和发展，以满足我们目前和未来的需求？”

该部门还在寻找如何利用人工智能（AI）和聊天等新技术，“作为我们文化的一部分。

“我们希望默认是数字化，也是数字包容，这意味着在这段旅程中没有人落后。我们一直在通过我们如何与客户互动的各种技术来拥抱这些技术 - 例如，利用聊天和机器人流程自动化 - 如何使用机器学习推动我们的合规议程，“她说。

“我们也在寻找我们如何从云技术中获得最大的东西 - 使我们的服务更具弹性，同时降低成本。

“在核心的核心，确保我们始终创新，孵化，然后嵌入新的工作方式进入该部门。敏锐地关注我们如何帮助我们的员工建立在HMRC-中的经验和知识 - 仍然很多。“

部门内的多样性，公共部门和行业一般都是赖特是克伦托前进的东西。尽管已经进行了巨大的进步，但仍有很长的路要走。

“没有普遍性，没有创新，”她说，补充说，她已经曾经，并继续成为“在一个尚未制造其人口统计学变革的世界”中。

“我有一个职位，成为我想看的变化，我非常认真地承担责任，”赖特说。

“我们需要解决障碍，这是您的包容性如何：作为辛勤人，组织和您的文化？我们如何删除偏见？而且，作为技术人员，我们明确了角色技术可以发挥去除障碍，以及负面影响技术可能会灌输，创造更多的障碍？我们可以做很多事情来解决这个问题，但这需要更详细的讨论。“

英国科技产业一般在过去几年中也发生了很多变化，而且它的角色是CIO的作用。

Wright说，随着现在的每个组织都必须成为数字组织“在某种意义上”，CIO的作用是成为一个“企业影响者，在机会的核心中有技术”。

“创造了我们生命和企业的各个方面的艺术。数据正在使用它以前从未使用过的方式使用。我们还必须解决在社会方面在对影响技术方面变得越来越普遍的道德问题的新兴的情绪，“她说。

“我们是领导者驾驶和与这些事情的影响吗？我们是否包括社会议程和含义作为商业议程的一个组成部分？在改变技术世界中，仍有很多需要考虑。“

阅读与前UKTECH50获奖者的采访