Heineken和Oracle为Polo Events创建了Chatbot Helper

大多数人都知道Heineken为其啤酒，而是作为该品牌今年的城市Polo活动的一部分，它已经在聊天世界宣布，帮助人们通过其新西兰的综合音乐和体育节日驾驶。

使用机器学习来不断提高与消费者的互动的聊天乐队在Oracle的人工智能（AI）平台上构建，用于回答活动与会者的一些更频繁的问题。

“酒吧在哪里？”，“下一个比赛什么时候？”，“最新的分数是什么？”和“DJ在玩什么歌？”是海蒙威尔逊，Heineken Urban Polo事件的所有者的常见问题的一些例子。

威尔逊表示，事件选择审判聊天的部分原因是向一项运动来引入“新概念，一个新的想法”，这是在过去的200年内几乎没有改变的运动。

通过向“环境通常不存在的环境”来介绍技术，威尔逊表示，这一事件是“转向马球”。

“这绝对为观众带来了一些兴奋，”他补充道。

城市Polo Chatbot云平台中的Oracle AI是使用自然语言理解（NLU）构建的，以解释对话并以上下文答案响应。它使用机器学习随着时间的推移而改进，并扩展了可以回答的问题的数量，如果需要，将来选择更合适的答案。

参加城市POLO事件的人可以通过Facebook Messenger访问Chatbot，这是一个决定的威尔逊所说的，因为社交媒体已经经常被事件与会者使用，而难以让人们下载一个只有一次发生的东西的单独应用程序年。

他还指出，有规则有管理如何与客户沟通，消费者必须发送第一条消息。

“你不能只是让他们点击它，然后我们开始用邮件命中它们，”他说。

但这不应该造成太多问题。社交媒体正在成为体育赛事的巨大部分，因为千禧一代的客户对发布关于他们在社交平台上的经验的更感兴趣，往往使次要的社会档案介绍。

Chatbots也越来越多地通过公司来降低成本来通过回答可能被引导到呼叫中心的一些问题，并提供比在活动网站上的常见问题解答更好的客户体验。

Heineken的合作伙伴公司Oracle的研究发现，80％的品牌预计将在2020年使用Chatbot Technologies。

威尔逊说：就海涅肯都市马球而言，威尔逊说：“它使与会者能够在他们想要的情况下获取他们想要的所有信息 - 以一种非常熟悉的方式 - 通过他们已经使用的消息传递工具。”

威尔逊补充说：“打破了我心中的一件事是你在一天结束时离开活动，节目在地板上。”

他说，使用人们已经使用的社交平台而不是印刷计划，也是一种“更好的展示我们赞助商品牌的方式”。

许多与会者已经使用Instagram，这是许多人被引导到Chatbot平台的地方。威尔逊说，图片是活动的巨大部分。

“人们打扮并花几个月的计划，所以照片是他们最大的部分。”

人们询问官方照片的位置可以通过Chatbot针对活动的官方网站，是AI成为事件整体经验的一部分的方式之一。

Heineken Urban Polo在2017年试验了该技术的版本，但发现较少的人从事它比该组织都喜欢。

“但是从事并在聊天中的人们喜欢它，”威尔逊说。

为了让聊天伙伴在下次在周围更加成功，威尔逊说不同的方式被试图在活动前面与聊天聊天的人互相熟悉。

威尔逊意识到，正确解释了超过90％的问题的聊天乐，只是与进入的数据一样好。

消费者在审判期间反复要求许多问题，威尔逊确保这些已经在Chatbot的数据库中为2018年推出。

“我们知道与会者有很多问题将要问，我确保他们在开始之前在机器学习中，”他说。

在2018年的活动之前，Oracle接近Heineken Urban Polo，威尔逊表示，该公司有机会兴奋开发AI平台，尤其是因为当一项技术在Oracle平台上开发时，您就完成了它一旦完成，请避免未来扩展成本。

“我们对此感到兴奋 - 我已经用不同的提供商试验了一些技术，”威尔逊说。

“所有这些模型都像Mailchimp一样，你得到的更大，你得到的更成功，你就越耗费你。”

Chatbot的机器学习方面是一个“关键部分”，可以确保聊天的疑问和答案的选择增长，最终使其成为低维护投资，威尔逊表示。

“它确实有效 - 我们看到它工作，”他补充道。“您可以加载的数据越多，它就越好。理想情况下，机器学习将照顾 - 而这就是梦想。“

明年，Heineken Urban Polo不仅会尝试使用聊天栏的新事物，但它也将进入新地区，从2019年开始。

语言将是设计新功能时的关键因素，因为威尔逊的团队发现人们正在使用会话语言与聊天聊天，询问：“这几点结束，兄弟？”

威尔逊说：“我们需要一个更大的[语言]选择，以便更好。”

除了将更多俚语纳入Chatbot的数据库，以便更好地了解问题，Wilson表示需要更多需要帮助回答有关其四个事件的位置的查询，以便人们的问题可以更具体地回答。

如果有重复参加活动并以前使用的聊天设备，则可以帮助这一点，使AI更容易以个性化的方式回答这些问题，基于往年客户在寻找的内容。

威尔逊说，Heineken Urban Polo将尝试在活动前将人们使用Chatbot，所以他们意识到它，并知道在他们去之前要做什么。门票中包含的Chatbot平台的QR码，信标技术和推送通知都被引用，因为人们可以被引导到机器人。

威尔逊说，使用Facebook Messenger平台有一些优势，但它也有缺陷。“人们在Facebook上培训为”喜欢“和”分享“，但不是留言，”他说，这可能使人们引导人们聊天。

“明年我们会做得更好，”他说。“我们希望简化进入Chatbot的进入。如果我们能真正指导这一点，那么体验很棒。“