CIO采访：Mike Thomas，Cio，Hobbycraft

艺术和工艺品超级零售连锁业余爱好者在一个程序中，更换和改进其后台和基于Web的系统，以提高运营效率和在线客户体验。

CIO MIKE THOMAS JOINEHBYFROCT在2011年的临时基础上运行公司的技术战略。然后，18个月后，他发现自己是永久雇用的，从那以后就雇去了。

“我加入了Hobbycraft，审查IT系统和基础设施 - 建立其能力，以及支持雄心勃勃的未来增长预测的能力，”托马斯每周告诉计算机。“我的发现得出结论，需要批发系统更换批发系统。”

该公司新技术战略的第一步是选择AnEnterprise资源规划（ERP）平台来取代支持公司的包装和定制核心应用程序的混合。这包括商店和商业智能（BI）平台。

在此之前，托马斯从事高级管理团队进行评估并认可他的建议。在接下来的18个月内，CIO领导了更换计划。新的ERP系统基于来自频道合作伙伴K3零售的Microsoft Dynamics NAV。

此外，还实施了少数专业螺栓系统，托管与盛会的场地。还进行了全面升级到公司的需求计划和补货系统。

另一个重要的发展是向该公司的跨国公司的迁移到办公室365电子邮件，该公司在90家商店，总公司和分销中心跨越了大约1,000名内部用户。

根据托马斯的说法，考虑了其他包括谷歌邮件的替代方案，但业务选择了微软的文化原因。

“我们以前使用过Exchange，我们使用Windows以及Microsoft ERP，因此Microsoft外观和感觉是人们熟悉的东西。如果我们迁移到Gmail，人们就会习惯完全不同的东西，所以我们决定获得更安全的选择。“

它在2017年交付的主要项目与Hobbycraft的业务计划对齐，其中一个关键的支柱是在线和通过移动平台的客户体验的改进。

“我们以前的网站不是很好 - 它没有携带全方位，并没有移动友好。我们已经解决了这一切，并将在未来几个月内取得更多改进，“托马斯说。

据IT酋长介绍，很快是土地的工作示例是通过智能手机购物的客户的渐进式网络升级 - 这是一个重要的一步，给出了来自移动频道的一半以上的HobbyCraft客户的业务通行数。

其他工作包括将用户生成的内容的实施到公司的网站中。“进一步的改进旨在为客户提供无缝和方便的店内和在线购物体验，”托马斯说。

该公司希望确保它具有覆盖的全渠道基础，因此除了网站的改进之外，还计划升级接下来的几个月支持物理商店的技术，例如客户Wi-Fi速度储存及其点击 - 收集主张。

2018年，该公司还将评估其客户关系管理（CRM）平台并改善它。其他客户面向的项目包括加强Hobbycraft Club，这是几年前从划痕创造的客户平台 - 现在有两百万成员。通过跟踪客户在线购买的内容或在店内购买的内容，该公司能够更好地定位其竞选和促销活动。

零售的变化步伐意味着，以及改善旨在已经制造的，爱好者需要在创新方面保持其脚趾。在托马斯认为，每一项新技术都将适用于业务。

“我是没有找到技术解决方案的强烈倡导者，然后试图找到解决问题的问题，”IT高管说。一个例子是网站改进的路线图。

“当这是一个相当的创新时，我们响应于我们的网站响应，我们现在正在进行下一步，”他指出，并补充说，公司将旨在为移动设备提供“类似”的“应用程序”经验使网络存在更敏捷并为用户吸引。

托马斯说，现在，后台基础就位，可以让公司的小型八人团队更多地参与战略和创新项目。这是可能的，因为公司需求的日常需求主要由第三方涵盖。

与大多数CIO一样，当托马斯开始时，获得良好的投资回报是主要的简报，这将在未来几个月内保持关键挑战。这是一个重要的元素是能够始终如终降低整体IT操作的成本。

“选择[外部]合作伙伴对我们的成功至关重要，因此我们花时间以我们所能负担得起的价格选择最佳。供应商显然是他们领域的专家 - 在某些方面可以被认为更昂贵，但不可否认的是他们获得更多资源，非常响应，“托马斯说。

“大多数是在三年的合同上，我们在更新之前仔细审查12个月，我们一直能够降低这些合同的成本，因为我们提高了效率，”他补充道。

“在更大的组织中工作，我常常感到惊讶，你可以用有限的资源做多少。这显然是可能的。“

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