公民建议猛击宽带补偿提案的ISP

公民建议批评了BT，Sky和Virgin媒体后，它出现了三个互联网服务提供商（ISP）提出了一种替代，自愿的做法，以防消费者如何得到宽带服务问题，这缺少电信监管机构奥姆曾建议。

在对OFCOM关于此事的磋商的回应中，BT表示，与竞争对手的天空和处女媒体一起提出的自愿惯例“将是一个比例的新一般条件更为比例和不那么艰难地实现粮食署的政策目标。 “。

然而，欧姆康多联和ISP的拟议补偿费用之间的差异可能被视为大幅度。

为了完全丧失服务，监管机构在ISP意识到损失后的两个工作日外，监管机构每天需要10英镑，但ISP已提出7英镑。

对于延迟安装，OFCOM希望每天6英镑以外，超出致力于书面的日期，但ISP已提出4英镑，只有客户随后激活服务，只会自动应付。

对于未负责的任命，OFCOM希望消费者在24小时内获得错过的访问或取消期间30英镑，但ISP提出了10英镑。

公民咨询首席执行官Gillian Guy表示：“淡化的薪水赔偿计划将通过数百万英镑的速度来改变客户。”

盖伊说，这种差异可以让消费者带来宽带服务问题，每年5200万英镑更糟糕。该组织还指出，只有15％的消费者抱怨他们的ISPS获得任何财务赔偿，而30％的投诉人则为水（如水） - 这是基于以前的研究它自己进行。

“宽带现在是一个必不可少的服务，家庭依靠日常活动，所以缺乏工作服务可以让日常任务更加困难，”她说。

“奥姆·奥姆姆提出强制性计划在从其提供商那里获得差的服务时自动补偿客户，这应该结束消费者必须与其提供者谈判以获得他们应得的赔偿。

“监管机构必须持有它的地面并引入强制自动补偿方案，清楚地阐明了许多消费者在获得差的服务时赋予多少消费者，其中金额提供商必须尽可能地支付消费者面临的损害，”伙计。

Richard Neudegg，在消费者服务比较网站Uswitch的规定负责人表示，试图减少拟议的补偿向用户发送了错误的信息 - 即，宽带实际上并不是最重要的效用，大多数人现在都认为它。

“这不仅仅是预计5200万英镑的宽带客户伤害。带来强制性自动赔偿的重点是鼓励提供者提供更多无缝服务。

“虽然错过的预约30英镑可能对那些错过了一天的工作等待一个没有表现出的工程师的人来说，这是提供者的集体经济负担，这是作为他们工作的真正激励的Neudegg说，保持约会和减少或更好地消除服务停机时间更难。

然而，互联网服务提供商协会（ISPA）理事会主席的安德鲁格罗瓦（ISPA）理事会主席讲述了BT，Sky和Virgin Media的联合提案。

“建议的薪酬水平与普遍低价相比，消费者在英国支付的普遍低价以及将资源的风险从全国各地推出更快的联系，”格洛弗表示。“

“该行业目前正在与奥福姆接触，以确定最佳赔偿水平和公民建议的研究是基于PS，这不再是最新的。已经建议的替代自愿方法不仅为消费者提供了一个自动赔偿符合宽带服务的总体成本，而且也可以以一种快速的方式实施，“他补充道。