Aldo使用Salesforce推动“客户愉悦”

加拿大奢侈品鞋零售品牌Aldo在全球和全球频道运营，但最近才开始使用数据来创建所有渠道的客户，提高品牌创造良好客户体验的能力。

Erwin Hinteregger，Aldo的首席营销官于2017年NRF Big Show探讨，零售商成立于1972年，旨在成为“人民公司”，专注于为客户和员工创造“爱情，尊重和诚信”。

他说今天只是为了拥有“良好的文化”并增加了：“我们不再是零售商。”

作为超过40岁的全球企业，Aldo必须适应零售空间中的技术的增长，而不仅仅是通过走向omni渠道，而是通过提供个性化的客户体验。

跨越100个国家的2,000家商店，在线网站提供许多地区，联系中心和移动站点，消费者与品牌互动有许多接触点。

公司有三个品牌，其中Aldo是最着名的，在其价值体系的核心中是通过与其品牌的互动创造“客户喜悦”的愿望。

在“真正了解客户”的出价中，Aldo开始使用Salesforce来解释其客户数据来推动更无缝，个性化的客户体验。

Aldo Group实施了Salesforce服务云将其客户数据移动到单个平台，然后使用Salesforce营销云以在营销活动期间将客户定位为辛辛。

由于消费者变得更加苛刻，黎明格尔表示，朝诺渠道的转变也是一世，不仅仅是作为零售商作为品牌而行动。

“如果你回顾过去40年甚至是过去五年，零售空间已经发生变化，”他说。“公司内部有一大大变化，从零售商转移到一个品牌第一组织。”

他说，该品牌希望在所有渠道中提供一致性和一致性，并创造“令人难忘的时刻”，让客户回来。

单一客户视图的想法最初在零售商的呼叫中心实施。现在Aldo商店有信标在客户附近时感觉到，并邀请他们查看已经在其个人设备上查看的项目。

消费者还可以在线预约进入商店并尝试产品，使商店能够确保他们拥有客户想要的东西。

“我们知道客户实际上是在商店中，因为有一个标识客户的信标，”Hinteregger说。

商店还了解客户已选择哪些商品以尝试，并在将来，Aldo旨在使用Salesforce在组织内分解数据孤岛，以更清晰的客户旅程。

“晚上让我一直在不断加强客户的喜悦，”别立尔格尔说。

Aldo一直介绍其商店中的消费者和销售员工的移动设备，以收集更多数据。

该品牌具有许多数据点，可以收集信息，旨在将来提高了从这一点获得的智能。“我们只分析了我们所提供的1％的数据，”别立克说。

Omni-Channel Retail导致了砖砌和迫击炮商店，作为展厅，消费者在购买之前可以尝试产品。

Hinteregger承认，店内技术的引入，以及向个性化迁移，使该集团的商店专注于体验而不是销售。由于这些变化开始，该品牌已看到销售额增加131％，从商店访问销售额增加。

通过Salesforce获得的数据洞察力LED TOALDO决定发送更少的营销电子邮件，而是使他们确实向特定客户发送了更多目标。

通过减少电子邮件的频率，但增加他们与客户的相关性，该品牌在发送的电子邮件金额减少40％后，它的电子邮件派生收入将增长70％。“不要轰炸消费者，”别特雷格尔说。

将来，该公司旨在在Salesforce AppCloud上构建内部使用的应用程序来简化内部操作，并更容易分配库存，以确保全部销售。