外包给苏格兰慈善机构的队伍时间思考

苏格兰慈善器Carr Gomm已经保存了金钱，并使其有限的内部IT团队能够通过外包IT支持来跟上技术。

基于爱丁堡的组织，为苏格兰的弱势群体提供了实际支持，在2013年开始迅速增长，并决定无法再应对其它的IT头和兼职承包商，提供用户支持。

通过将其IT部门的日常工作外包外包，慈善机构能够花费时间规划它如何使组织和支持的人民受益。这导致了Microsoft Office 365的推出，并引发了在云中做更多的计划。

大多数CARR GMMM的1,200名员工远程工作，因此提供IT支持是一个不断挑战。凯文卡尔德，慈善机构的IT经理和兼职IT承包商正在作为唯一的IT人员这样做，这意味着他们没有时间专注于长期规划，以及利用最新的机会被遗漏的机会。

为了解决这个问题，慈善机构的管理层决定外包它的IT帮助表和支持。它选择了IT服务公司MCSA，为其格拉斯哥服务中心提供支持。2013年签署了两年的合同，并在2015年延长了三年。

MCSA提供了一个第一行和第二行帮助台服务，支持所有IT问题，包括远程监控，访问技术支持团队和现场硬件服务器维护。专用的服务器工程师完全在Carr Gomm合同上工作，使他们能够制定对慈善环境的理解。

自与McSA协议以来，Carr Gomm能够以为超越只是让它顺利地运行并展望未来。

例如，内部IT团队能够规划Microsoft Office 365的引入。“面对刷新现有硬件和升级交换/展望版本的替代方案，办公室365呈现了许多好处，”Calder说。其中包括减少本组织的内部内部硬件以及相关的维护/许可费用，并确保其具有未来的IT基础架构。

“其他优势包括通过增加移动工作能力，减少监控/管理内部交换的资源开销，以及管理远程用户的邮箱的能力来最大限度地提高生产力，其设备并不总是连接到域，”他添加。“通过SharePoint和OneDrive协作和文件共享的范围也是一个积极的。”

办公室365项目的成功，该项目已于两年前完成，鼓励Carr Gomm以专注于从这项投资中获取更多信息。“在办公室365的成功推出之后，我们将继续通过将其他关键服务转换为云托管/ SaaS [软件]替代方案来进一步启用员工的移动性，并降低组织对内部部署硬件的依赖性， “卡尔德说。