人们吸引到机器人的财务意见，因为他们认为它是公正的

超过三分之二英国（68％）的英国消费者将使用软件机器人进行银行服务，并将四分之一被机器人提供的咨询的公正性吸引。

从机器人的公正建议被视为25％的英国受访者的吸引力，该P升至超过65岁的三分之一。

调查结果是IT服务巨头埃森哲的一份报告，继19,715人32,715人，其中3,007人来自英国。这些调查结果将通过融资公司燃料更多地对人工智能（AI）的投资，这些公司正在寻求削减成本并改善客户服务。

根据调查，卢森堡的消费者是最有可能使用机器人建议（81％），意大利人是第二次热情（79％），西班牙人接下来（78％），其次是98％绑定的英国人和瑞典人。

尽管对银行业的机器人软件代理日益增长，但该研究还透露，对英国零售银行分行的访问是自2010年以来的最高水平。

Peter Kirk，英国埃森哲的分销和营销服务负责人表示，零售银行正在投资机器人咨询服务，以提高效率，降低客户的成本。

但他表示，银行需要在人类和机器人服务之间取得适当的平衡。

“虽然消费者对新形式的技术和建议似乎开放，但似乎与某些类型的金融服务的机器人互动互动，他们对高街分支的依赖仍在继续，”柯克说。“银行需要认识到，对于许多消费者来说，包括年轻一代，对计算机生成的服务的转变不能牺牲当地银行的人类服务。对分支机构的需求似乎是继续。“

但随着英国银行计划在更少人口稠密的地区计划进一步分支机构，这可能落在聋耳上。

银行加快了他们使用AI来削减成本并提高服务水平，具有高水平的消费者接受，例如在埃森哲研究中揭示的，刺激更多的投资。

银行并没有害羞地宣布其周围的AI计划，这反映了客户验收。

中东银行集团酋长国纳巴德正在驾驶一名智能虚拟助手，并计划很快推出它。该银行以聊天BOT EVA的形式测试基于语音的AI。该软件将理解客户的请求并通过Voice AndChat将其直接路由到相应的菜单，允许在可能的自行服务或路由到客户服务代理以解析查询。

2016年10月，瑞典的SEB成为第一个使用IPSoft的认知技术，称为Amelia，在软件机器人在内部IT服务台项目中成功后，为客户服务。Amelia可以在30秒内阅读300页，并通过观察人类代理商和客户之间的相互作用来学习经验。

在英国，苏格兰皇家银行（RBS）正在使用IBM Watson技术提供一个机器人，该机器人将回答客户问题并将请求通报给合适的代理商。使用IBM的基于云的Watson对话服务的Luvo认知聊天机器人是2016年12月在苏格兰的大约10％的RBS客户中提供的，这是其第一款客户飞行员的一部分。

与此同时，挑战银行atom银行宣布通过其移动应用程序的机器学习软件向客户支持提供了客户支持，该软件将为近人的客户服务提供近在咫尺，并且万事达卡在其全球网络中使用AI来提供更有效的交易批准。

在金融服务的其他地方，日本保险公司Fukoku相互寿险正在用IBM Watson取代其索赔评估团队的34名成员。该软件将读取用于评估付款的医疗文档。机器人将计算支付金额，但最终决策仍将由人类制定。该公司预计将通过减少部门的工作人员减少30％，缩短成本近1000万英镑。

但是有一个警告的故事。在达沃斯的年度会议之前，世界经济论坛突出了2017年其Global风险报告中与AI相关的风险。

该报告基于750名专家的调查，警告称，AI，Biotech和机器人在社会的最高利益中提供，但它们也需要最多的立法。

世界经济论坛警告称，新兴技术的治理是斑流的。有些人受到重大监管，但其他人难以置信，因为他们不适合任何现有的监管机构的汇款。报告指出，负责治理的人常常不存在对人们互动的机制，往往不存在。

“很难预测可能需要保护哪些二阶或三阶效应。论坛说，历史表明新技术的最终效益和新技术的风险可能因专家意见而异。“