与东南亚的不断发展的千禧年消费者保持步伐

最近千禧年20/20亚太地区新加坡新加坡展示了使用数字技术理解和吸引东南亚千禧一代的业务的胃口。

亚洲千禧一代是不可能忽视的。作为一群人，他们的支出功率大于任何一代，估计在2020年的可支配收入超过6TN，基于埃森哲的研究。

千禧一代可以松散地定义为1980年至2000年之间出生的人。然而，它们不是均匀的团体，也将包括那些年龄较大或更年轻的人​​。

在千禧年20/20活动中，埃森哲高级董事总经理TEO Correia表示，所有行业和国家都受到千禧年消费者革命的影响。“对于品牌来了解这一代非常重要，因为他们的价值观和行为模式代表了广大消费者。”

千禧一代世界脱颖而出是一种技术精明的数字一代。根据Rupa Ganatra的千禧年20/20的建立合作伙伴，他们正在跨越桌面并创建移动第一网景观，例如东南亚，拥有东南亚的千禧一代，千禧一年，千年千禧年成为移动网络用户。事件。

Clarence Chew表示，千禧一代，Spectamlon Singapore，Sports Equipary制造商和零售商的首席营销官Clarence Chew表示。

这涉及多通道方法，提供客户在线，砖和砂浆商店或通过电话在线提供无缝购物体验。“由于广告广告，人们不会来找你，也不希望看到一个便宜的产品。他们希望近距离并有关系，所以全渠道的商业模式非常重要。“

Chew表示，建立强大的客户关系涉及收集和分析正确的数据以及了解客户。这允许组织通过OMNI频道为客户创建个性化旅程。

为此，品牌正在加大分析能力，以便根据忠诚，购买历史和人口统计数据来实现个性化的客户体验和定价，千禧一代20/20的Ganatra表示。他们越来越多地利用预测分析来提供个性化服务产品，并使用基于位置的服务来嵌入客户生活方式中。

在线购物经验至关重要，在千禧年20/20峰会的小组讨论中表示零售商。

信息传播的速度使预测趋势提出了挑战。“当你正在做营销活动时，你实际上是在黑暗中射击。您不确定它是否会锻炼，“Zalora集团的区域类别总监Raunak Mehta说。

Zalora的个性化方法扩展到个性化营销活动，其中四个独立的访问者对该网站的独立访问者将遇到不同的营销信息，具体取决于他们过去的购买和浏览历史。

挑战是踩着“聚焦之间的细线和令人毛骨悚然的运动。想象一下，在Zalora网站上搜索某些东西，然后看到你在Facebook上出现的同样的东西，并在另一个网站上再次看，“Mehta说。

就在线交易，速度和易用性方面至关重要。

“当购买过程交叉五秒标时，会有巨大的下降或反弹率。此外，三个或四个是完成购买的理想步骤。救济局高级总监电子商务，每一步都会导致转换下降10-20％，“Anil Srinivas说

Rachel Lim，Love的联合创始人，Bonito，新加坡在线零售商，同意无忧无虑的经验也很重要。

“当客户体验连接失败时，他们可能会发现它太多了重新排序或再次通过付款过程。我们现在正在观看一键支付或在数据库上存储信用卡详细信息，以保存客户再次详细信息。“

使用技术在东南亚提供技术娴熟的消费者

酒店业也是针对千禧一代的目标。例如，Hotel Group Shangri-La推出了一项忠诚度计划，为人们通过食物和饮料提供了一种经历品牌的新方式。

“我们在我们考虑每位客人的舞台上，而不仅仅是在酒店，而且在整个客户旅途中，鸿里 - 洛杉矶国际酒店管理局长Widhadh Waheed表示。“我们需要远离年龄定义群体的基本存储桶，以更加匮乏的方法，以发展每个客户的价值主张。

“技术是基础构建块和工具，使我们能够解决现实生活问题。我们需要不断考验和迭代，为每个通过门来看，了解有关的作品和没有。“

Alexis Horowitz-Burdick曾在美容产品公司的电子商务手臂Sephora的董事总经理，表示，针对东南亚的千禧一代的组织仍然有办法去，并且需要注意它具有复杂性普遍性的语言，第三方物流，货币和其他业务事项。

虽然各国和地区可以复制运营，物流和流程，但营销努力仍然需要本地化与客户的成功数字沟通。

“东南亚有很多余地的企业为企业创造了一个非常容易，信息丰富的客户之旅，”霍洛伊茨 - 伯迪克说。“组织是否有客户想要的内容？有足够的交互性吗？基本上，你让他们容易吗？“