CIO采访：Gary Steen，Talktalk首席技术官

Tenttalk ConnetTalk正在进行主要技术转型，以提高客户提供的经验。

领导变革倡议是2012年加入公司的首席技术官Gary Steen。他于2014年被任命为CTO，负责对该集团的技术战略，交付和行动的各个方面。

“从技术的角度来看，自带角色以来对我来说最大的惊喜一直是电信市场内部和在电信市场内的纯粹率，”Steen每周告诉计算机。

“你会认为在某些时候它会放慢速度，但变化率实际上增加了，复杂性也在增加。”

尽管谈话已经长期发展了多年的几个收购，但它比竞争对手小得多。显然，它希望成为消费者的首选，因此它需要在其技术中“更聪明，更具创新和创造性”。

因此，本公司已创建一个IT战略计划Dubbed #bettertech。这拥有四个核心支柱：让合适的技能提供项目，确保运营效率，管理外向传统，并投资创新技术。

Steen计划的第一个支柱是为了确保公司在其600名内部人员和900名外包员工的团队中有足够的IT技能。

外包的大用户，Talktalk的主要供应商是Tech Mahindra，TCS，Capgemini和Infosys，但该想法是提高内部能力，尤其是在数据，安全，架构和设计等领域。

“劝阻是关于看我们的技能和我们的技术外包伴侣的技能，以及我们如何避免重复。我们正在谈论我们所拥有的优化以及我们如何为其提供更多的方式，“Steen说。

“我们的外包伙伴本质上与我们的技术交付的成功相关，这将继续。但是，我们需要确保我们建立自己的知识产权。“

“让合适的人需要很多时间。但是，我们痴迷于确保我们带来合适的人才，而不仅仅是从技术角度来看，而且来自文化视角“

Gary Steen，Talktalk

根据Steen的说法，该公司正在与其供应商合作，创建一个新的运营模式，旨在提高内部能力，同时继续利用他们提供的规模和专业知识。

与此同时，招聘努力已经开始。talktalk希望“在聪明的人才想要为之工作的公司名单上”。

Steen解释说：“我们想要人 - 特别是在西北和曼彻斯特地区，认为我们是他们想要工作和恢复恢复的关键地方之一。”

在技​​能发展方面，Talktalk希望长期扩大其人才库。Steen指出这将使这将使在“基层级别”的人才招聘专家。

他说：“对我来说，大型领导力标注一直是你无法为未来发展的能力提供太多努力。

“如果我们是一家专注于许多昂贵的人才，并通过客户的费用，那将是非常容易的。但我们正在努力将技术预算持广泛平整，并为其提供更多，因此我们需要通过聪明地了解我们如何提供它。

“但这不是简单的选择。获得合适的人需要花费很多时间。但我们肯定会痴迷于确保我们带来合适的人才，而不仅仅是从技术角度来看，而且来自文化视角。“

运营效率提升的第二个基石包括监控，资产管理和服务管理能力，并在生命周期的每个部分中嵌入安全性。

为此，TalkTalk正在采用ITIL作为最佳实践框架，流程已经从终端到底，在架构和设计到运营的区域范围内。

其他开发包括在过去九个月内从手动到自动资产管理的举措。这是为了确保公司从软件和网络视角来了解其系统之间的相互依赖性。

#bettertech战略的第三和第四支柱是关于介绍创新的同时管理技术遗产。这与一个主要练习都联系起来，以合理化对讲机的物理硬件基础架构并构建混合云。

要在TalkTalk的数据中心统一物理服务器，混合云部署必须在未来12个月内完成。根据Steen的说法，目标是将4,500个物理服务器的当前占用空间减少到大约250个虚拟化服务器。

混合装置基于内部部署和传统云的混合，包括公司使用Microsoft Azure的延伸。Steen说，Talktalk是英国最大的天蓝色用户迄今为止，主要是在其电视内容分发业务中，该计划是在来年进一步利用这一点。

基础架构刷新的另一个元素是存储的。TalkTalk已签署了IBM的协议，以便将12个不同的存储平台整合，从超过120个存储器到12。

“在数据中心合并的许多工作实际上是在规划中。执行很容易，“Steen说。

在不提及公司网站上的网络攻击的情况下，很难谈论Talktalk的技术战略，以至于去年10月的详细信息。

当时，当公司声称“不断审查和更新”系统以确保信息是安全的，但它也承认并非所有数据都已加密。

根据Steen的说法，快进10个月和TalkTalk从根本上改变了安全和风险的方法。最大的转变已经进入公司董事会的态度。

“不要让我错了 - 安全在袭击前是一个非常高的优先级。我们在一年同期增加了我们的支出，它是在每个董事会会议上讨论的，我们是批评国家基础设施的一部分，所以扮演我们的部分对我们来说是非常重要的，“Steen说。

“但是，委员会现在向我的团队询问一个非常不同的问题。而不是想要保证我们安全的，他们现在挑战我们通过我们采取的每一个重大决定来解释我们面临的风险。“

在2015年10月的事件发生之前，Steen说Talktalk的网络安全被淤泥，并没有真正想到更广泛的事业。

“在所接受的几个月里，我们已经有意识地努力打破那些筒仓，并确保业务中的每个人都了解挑战和风险。

“我们运行练习并与安全团队定期进行沟通，以便我们真正嵌入我们所做的一切。”

Talktalk的安全方法经历了完整的整容，并随着本月早些时候招聘前电子艺术首席信息安全官员Derek Cheng。该公司不会评论其实施的其他具体措施。

“我们仍然是一个高调的目标，而且，正如我们的首席执行官所说，我们想要发布的最后一件事是黑客手册，”Steen说。

转型客户体验是TalkTalk技术战略的另一个优先事项，是支持业务需求的另一个举例。这包括转移到全频道和客户关系管理（CRM）能力的改进，现在进入其第二年。

“我们将建立一次CRM技术，我们将通过所有联系和设备将其揭示给客户，无论是使用智能手机还是移动，还是他们通过联络中心联系我们，”Steen说。

“所以我们的想法是我们建立一次，我们很多次重复使用，给予一致的服务。从技术角度来看，我们正在转变我们的在线平台以创造更改进的体验。“

CRM项目使用Angular和PEGA等技术，该公司正在重新开发和重新设计其前端系统以反映这种变化。

Talktalk还在IT庄园内进行了许多监控，包括应用程序和物理数据中心，但发现这并没有告知业务的最终客户体验。

“如果你要去一个网站并尝试处理请求并且性能很慢，很难诊断如果这是一个应用程序，服务，网络或服务器问题，”Steen说。

“我们的客户不在乎技术堆栈的哪一部分是故障 - 他们只是想要一个很棒的服务 - 所以我们正在做的大推动是更多围绕最终的客户监控。

“我们正在监控所有触摸点的客户旅程，并使我们能够快速有效地突出和解决任何弱势链接。”

TalkTalk的底层技术将继续在该区域包括IBM的NetCool，用于网络管理和工具，如AppdyMnamics用于应用程序管理和监控。

TalkTalk刚刚开始为战略配置管理数据库的选择过程，这将与客户联系在英国的网络资产。这使得公司能够在存在对网络中的停电或更改时主动地通知客户。

TalkTalk将巩固其分析平台并专注于少数关键系统，例如Hadoop和IBM Netezza数据仓库，正在进行重大升级以增加能力和恢复性。

Talktalk在他们家中连接的设备数量急剧增加 - 以及由于其网络的数据量。

“就每月使用而言，客户每月消耗高达150GB。这使我们越来越多的数据来处理和通过网络移动。

“确保我们有一个网络，即今天和未来的那些服务衡量的网络是我技术集团的关键挑战和焦点领域之一。”

根据CTO的说法，花费大量时间来规划网络并确保它具有应对需求的能力，缓存和带宽。

该公司正在向其瞻博网络提供的下一代功能推出下一代能力，以支持该增长，作为在未来12个月内完成的为期四年计划的一部分。

该项目将看到Talktalk为400万客户和所有服务的迁移。这将在整个公司的所有3,038个在英国存在方面实施，并将在网络上的固定和移动交通融合方面提供进一步的技术改进。

“这不仅支持我们今天提供的服务，而且还提供了一个跳板，进入了未来的新兴能力，如软制定的网络和网络功能虚拟化，”Steen说。

Talktalk将很快将其在英国西北部的两个站点巩固到一个新的校园，这是曼彻斯特近期BBC的媒体城市附近的Soapworks。为了支持移动和相关的新工作方式，将介绍一系列技术和功能。

新环境将看到传统办公室的结束，以及使用下一代设备支持移动劳动力的“Wi-Fi第一”时代的开始。

最近远离黑莓到智能手机的转变前面前往新基地，并且将作为主要协作系统推出Office 365。这个想法是从传统的笔记本电脑和台式机的方式移动到更多现代化的设备，尚未采购。

在一年之内，Steen希望为TalkTalk的外包安排实现了“正确的形状和工作模式”。从交付角度来看，公司预计将继续在其余混合云中取得进展。

“这为我们节省了成本，也提高了我们对业务的灵活性，因此它有点双赢，”他说。

他还希望利用该公司客户群的下一代访问卷展览。

“支持下一代网络，所以这是固定和移动融合。它还支持来自消费者带宽的日益增长的胃口。

“随着他们在互联网上放置越来越多的要求，我们的下一代接入网络支持带宽的增长。”

此外，Steen希望他的部门将以新的人才提升，可以支持平衡灯光的需求，以满足无情的创新需求。

“我们与我们的竞争对手等一些竞争对手不同。我们必须是嫉妒和敏捷，这样做，你必须拥有某种类型的人在那种环境中茁壮成长，“Steen说。

“我仍然将我们描述为一个成熟的初创公司 - 我们以一种非常创造的方式思考，因为我们希望确保我们在竞争对手领先地位，同时平衡结构来提供我们的战略。这是一个非常令人兴奋，挑战和有趣的地方。“