移动设备成为购物者信息的第一港

消费者越来越多地转向他们的移动设备，以寻找有关商店和产品的信息，他们曾经访问过商店。

通过营销和数据分析公司的研究Hiswise发现71％的客户正在搜索有关零售商的信息，通过移动设备而不是询问零售助理返回策略。

超过84％的客户也使用他们的移动设备来搜索他们可能购买的产品的在线评论。

Nigel Wilson，主管在Hitwise董事总经理表示，这转移到使用移动设备进行研究，这是一个朝向更多全渠道环境的举措。

“购物者正在使用他们的手机或平板电脑作为搜索更多选择并找到最优惠的工具。然而，零售商必须确保从网上到离线的无缝体验，以反映当今消费者所需的不断增长的可访问性，“威尔逊说。

互联网购物的增加导致全渠道的客户行为增加，即消费者通过任何频道与零售商相互作用，无论是移动，桌面还是物理存储。

通过移动设备进行更多的一次性购买，例如礼物，并且由智能手机制作的68％的搜索中的88％是由智能手机制成的。

但是，客户可能决定在商店购买这些产品，而不是在线。许多零售商未能在所有渠道中创建加入的经验，这可以将客户推向与其他零售商购物，这些零售商提供更加定制和一致的经验。

HitWise的研究还发现77％的客户正在使用他们的移动设备，找到在线寻找他们正在考虑购买的物品的替代价格。

消费者越来越多地使用他们的手机在商店中寻找销售和优惠券，其中77％的搜索“出售”和66％的搜索“凭证”源自移动设备。

威尔逊解释的零售商应该确保消费者在这些渠道中有一致的经验：“通过在店内和在线提供同样的价格标签，客户更有可能对他们的购买感到满意，而不是从其他零售商购买。”

许多购物者希望通过他们的移动设备收集零售商的忠诚度点，品牌可以使用这是一个机会在商店开车。