NRF 2016：Westfield Co-Ceo表示，购物中心将成为“经验的平台”

据Westfiel Corporation的斯蒂文·洛伊斯史蒂文·洛伊斯（Steven Lowy）的说法，购物中心将更多地侧重于提供在线购物和设备的经验。

在纽约的全国零售联合会大展上发表演讲，雷迪解释说，虽然数字正在改变客户行为，但购物中心仍然吸引消费者，因为他们享受物理访问。因此，零售商应该利用他们的客户数据，以确保消费者储存的良好客户体验。

“购物中心传统上是人们聚集的物理空间，”洛伊说。“当人们聚集时，他们占据的地方成为经验的平台。”

洛伊还强调了企业和零售商的需求，共同努力，提供将人员进入商店的客户体验，称“合作是新竞争”。

“传统上，我们的行业在其他一切方面受到保护的专有知识产权，”洛伊说。“业务开始意识到他们最大的威胁不是彼此;他们最大的威胁是现状。“

洛伊布建议的零售商应该汇集他们的数据和知识，以提供数字时代预期的完整客户体验，并通过“集体IP”来提供“经历问题”。

“数字零售比物理零售更快，”洛伊说。“为了才能生存，而是茁壮成长，我们必须让体验和物理零售更令人兴奋，更重要。”

但是，洛伊指出，即使一个幸福的消费者可能会使每个人都有利于所有人，许多企业也有一种“恐惧分享”。

他建议零售商应该“从其筒仓自由数据，利用集体知识的力量”。

他加了：“我们是由数据驱动的，数据由比例驱动。我们都分享一件事 - 客户。当客户展示商店时，他们不会考虑与一家商店或品牌的关系。

“根据我们的集体数据的共享，我们需要建立一个更丰富和更深的关系。”

利用诸如数字板扫描等技术建议将客户指导到停车位，使用浏览器历史创建策划的购物体验，并使用消费者信息和地理位置来指导客户通过商店朝向他们指导的产品。

“连接到消费者的方法不断发展，”洛伊说。“当我们利用我们的共享数据的力量时，就可以实现这一切。”

洛伊斯表示，零售商需要“无缝混合数字和物理购物体验，以确保店内经验比在线交付的更好，因为人们仍然希望与他人互动并享受体验。互动仍然是每个人都喜欢的核心。

“数据的实际价值不是数据本身 - 这就是您对该计数的用途。”