2015年十大零售IT故事

许多谈论访问商店的日子是关于客户服务，消费者是国王。

但是那些日子作为零售世界转移到Omni-Channel Environmen，消费者可以使用技术作为推动者来查找合适的产品，以获得正确的价格，交付为合适的产品，交付所需的产品。

这种换乘力量强迫零售商安装更多的店内技术以应对客户服务时代。

这一年开始迎来消费者要求零售商的多渠道经验，一贯在所有接触点。

超过50％的英国消费者认为，如果零售商在消费者访问的所有平台上交付了一致的服务，他们的在线购物经验将提高。

消费者要求使用品牌的“无缝”经验，如果在网上，商店和移动设备上交付一致的服务，声称电子商务将更加访问。

由于零售商开始应对消费者对技术的需求，因此他们发现零售商之间的线条及其品牌开始模糊。

增加了技术的可用性 - 例如智能手机和互联网接入 - 导致客户在董事会中需要更好的客户体验，并且还使零售商和品牌难以区分。

这是因为零售商通过社交媒体互动来更多地关注客户，在客户和品牌之间创造更加个人的关系。

在2015年需求Xchange赛事中，意大利品牌OVS SPA的电子商务总监Monica Gagliardi通过建议，而不是认为自己作为全渠道零售商，零售商应该思考消费者作为全渠道客户。

Gagliardi认为，零售商应该专注于向客户提供统一和一致的服务，而不是购买几个渠道，而不是提供几个单独的渠道经验。

这使得零售商更容易遵循客户旅程并提供优质的个性化服务。

互联网使开办商业更容易，有些零售商用电子商务的方法进入市场。

但纽约大学营销斯科特加洛韦教授声称零售商可以单独使用Ane-Commerce方法，作为技术，尊重零售商如何提供良好的服务。

根据加洛韦的说法，单击和收集等服务导致客户预计零售商可以在方便的情况下可用，当客户觉得他们需要它时，包括物理商店存在。

随着品牌在线获取产品和服务，过去几年已经看到了很多猜测大街的死亡。

但2015年，随着消费者要求在店内购物时，砖块和砂浆商店的复苏店得到了砖块和砂浆商店的复苏。

但是，许多人认为商店的目的正在转向一个展厅，用于消费者在稍后在线在线购买之前要购买的东西。

零售世界正在迅速变化，而一些零售商在跨多个渠道交付时击中标记，而许多仍然无法提供客户想要的体验。

根据埃森哲的说法，38％的客户觉得店铺需要升级，60％的客户感觉在移动设备上购买并不容易。

这使零售商落后于提供统一的客户体验，这可能会损害品牌忠诚度。

客户现在走进商店，并期望看到触摸屏，带平板电脑的商店助理和店内无线网络连接。

但是，这些预期往往未满足，80％的消费者认为零售商应该使用技术来推动客户体验和满意度。

统一的客户体验是2015年的表格之上，如果客户没有在所有接触点均有相同的服务和品牌体验，许多陈述具有全部往返零售商的佳肴。

根据Cardware的研究，这不仅会推动客户忠诚度，还可以帮助零售商具有重要的业务步骤，如监控和适应客户体验燃料啮合，跟踪客户旅程并使供应链管理更高效。

英国的许多人拥有多个智能手机设备，而那些属于年轻一代的人则不断使用。

Shoppercentric的研究发现70％的消费者在购物时使用智能手机作为补充装置，并将它们定期使用在线，移动和物理商店，作为平均购物体验的一部分。

这增加了零售商的需求，以确保他们的移动产品不仅提供良好的客户体验，而且达到正在使用其智能手机与其他品牌接触点一起使用的客户。

在未来，伦敦零售技术的厚望，科技伦敦倡导配音零售技术首都的下一件事。

根据网络，零售将是伦敦蓬勃发展的金融电气部门的资本脚步之后的技术初创公司的下一个驱动因素。