希尔顿连锁酒店提供IBM Watson的机器人礼宾

Hilton Worldwide Hotel Chain是试验机器人礼宾服务 - 由IBM的Watson认知计算技术提供支持 - 帮助您的酒店的前台工作人员。

以其创始人Conrad Hilton，“康妮” - 弗吉尼亚州弗吉尼亚州麦克朗（Connie）靠近华盛顿特区 - 使用来自Watson and Wayblazer的域名知识，以便为客人提供有关旅游景点的信息，当地的餐馆和酒店设施。

“我们专注于重新想象整个旅行体验，使其更聪明，更容易，更乐得，更容易，更乐得，”在全球希尔顿的产品创新和品牌服务副总裁Jonathan Wilson说。

“通过像IBM WATSON这样的创新伙伴进入创新伙伴，我们以最不可预测的方式向我们的客人展望。”

Connie将与希尔顿人员一起工作，协助客人请求和个性化客人留下来。机器人使用许多Watson应用程序编程接口（API） - 限制对话，语音到文本，文本到语音和自然语言分类 - 通过轻敲Wayblazer的旅行领域知识数据库来迎接到达并回答他们的问题。

由于更多客人与之互动，希尔顿希望康妮将能够随着时间的推移学习，适应和改进其建议。与此同时，员工将能够访问客人要求的原因以及他们收到的答案，帮助他们改善他们提供的服务。

IBM Watson的副总裁和首席技术官Rob High表示，该测试代表了人机互动的重要转变。

“沃森帮助康妮自然地了解，自然地了解希尔顿客人的需求和兴趣 - 这是一个经验，即在热情好客环境中特别强大，在那里它可以导致更深层次的客人参与，”他说。

Wayblazer Ceo Felix Laboy补充说：“我们相信提供个性化和相关的见解和建议 - 特别是通过一个新的形式因素，如机器人 - 可以在希尔顿改变品牌参与和忠诚度。”

希尔顿近年来一直在测试若干其他数字创新，以提高其访客体验，包括数字登记服务和钥匙，以及与出租车服务优步的合作伙伴关系。