荷兰水希望超越将其脚趾浸入大数据池中

荷兰水公司布拉拜喇叭水希望使用数据来改善其向客户提供的服务，以及识别其分销网络上的问题。

吹喇叭水已经与大型商业客户有几年的智能电表，但其服务区的家庭尚未充分配备智能电表。

仪表读卡器配有允许它们远程读取的设备，并且坯包水会产生大量数据，使用一百万米。从这些中获得的数据主要用于计费 - 但这设置为改变。

Brabant Water仪表管理经理Frank Van der Putten表示，该数据尚未利用的数据存在巨大潜力。

“我们还在搜索。我们希望将数据从我们的系统，传感器和仪表与其他数据结合起来，因此我们可以更快地追踪可能的泄漏，更好地管理耗水量，“Van der Putten说。

饮用水公司有三种操作 - 生产，分销和客户联系。米德尔滕·普雷滕和同事仪表仪表顾问，顾问，密切参与客户服务，并查看收集所有数据的价值。

“在我们的业务广度上，从水收集到送给客户，我们可以插入测量点。结合了它的所有信息，可以产生大量数据，“Van der Putten说。

“当客户呼叫有关水压的投诉时，您可以将其从网络中的测量结果旁进行，并快速检测原因。”

这将协助公司的客户服务，并使其能够更快地解决客户问题，这将提高客户满意度，使公司资源更加高效。

通过将数据组合起来，客户服务将花费更少的时间识别问题，并将减少报告到修复所花费的时间。

坯包覆盖的地区有近250万人，在坯包覆盖的地区有110万个连接。饮用水公司每年提供大约17700万立方米的水，其中1.65亿元，居民，企业和机构提供，其余供应给其他水资源公司。

它拥有超过750名全职员工，公司于2015年从超过165米的水中取得了营业额。

Van ERP和Van der Putten正在制定可以使用组织的数据回答的研究问题。Van ERP表示，组织的最终信息是当传送管可能破裂时告诉它的数据。

“这几乎是不可能预测的，但我们可以用正确的问题接近它。随着我们更加愿意和能够衡量和结合数据，我们可以产生知识。“

挑战仍然是为了使所有这些数据都有可管理的。为此，布拉班丹特水与咨询公司Nelen＆Schuurmans和Research Institute Kwr。组织在一起，旨在近年来如何收集的数据 - 可用于产生知识。

“我们需要查看我们的客户联系中心收到的投诉之间的联系 - 例如 - 我们的一个站点产生的压力。我们希望创建可以使用实时数据来使用实时数据来检测事物的算法。“

最终目标是根据收集数据的知识更好地为客户服务。传统上，吹喇叭水供应 - 饮用水的产品在业务的核心，但客户变得越来越重要。

“这需要思考和我们工作方式的转变，”Van der Putten说。他补充说，虽然技术不是障碍，但实施大数据策略的实施主要涉及人们。

“组织中有许多员工看到大数据的趋势和重要性，但也有一些需要更多的时间来习惯不同的工作方式。”他补充说，下一步是安装商业智能（BI）部门。

另一个方面的吹喇叭水正在努力，具有安全性问题和数据被存储的位置。

“议程上的安全性很高，这很好，但在某些情况下可能困难，”Van der Putten说。“我们需要与它一起找到我们的方式。”

在英国，安全被视为GB智能计量实施方案中的障碍，该实施计划于2019年将在英国的家园和业务中投入5300万智能电表，作为减少能源消耗的计划的一部分。

由于研究表明消费者认为智能电表将捕捉到太多个人信息并将容易受到网络攻击的影响，因此，该计划将面临重大挑战。

布拉班堡有自己的挑战，赢得了客户。根据Van ERP和Van der Putten的说法，辅助企业客户的智能电表提供了许多收集和分析数据的机会，但公司需要提供证据。

“我们首先希望在我们专注于与生产和配送臂的主要联系中，展示释放到公用事业的数据。如果我们有具体信息，我们可以摆脱所有这些数据 - 并展示我们如何改进我们的服务 - 我们可以继续推出。“