保险巨头RSA宣布推出另一种外包交易

与WIPRO的IT基础设施外包交易的高跟鞋热量，保险公司RSA借入六年的业务流程外包（BPO）处理埃森哲。

保险BPO将看到埃森哲在后台提供支持它的服务，以满足客户服务和支持中介机构的服务。供应商将看看自动化的机会以及标准化。

英国RSA首席运营官Darren Mackenzie表示，这是延长现有交易的合同，在埃森哲提供“显着的成本削减并加强了我们渴望获得最佳绩效的行动”。“

公司拥有现有合同，涵盖RSA UK的应用程序开发，实施和维护服务。这包括客户关系管理，索赔处理，商业资料产品，政策管理和后台操作。

上周RSA将其英国IT基础设施外包给印度IT服务供应商Wipro，七年的交易。该协议还将涵盖爱尔兰和斯堪的纳维亚，并认为WIPRO提供基础设施作为服务。

保险的BPO市场严重依赖它和数字消费者的崛起，导致在部门的开支和服务的支出增加。2014年，分析师珠穆朗玛峰集团表示，保险业 - 在2011年在BPO服务中花了2亿美元 - 2015年的340亿美元和360亿美元。

随着现代消费者对数字营销渠道变得更加舒适，这种趋势将继续。

“保险公司需要有助于了解数字消费者的要求和优先事项，并正在寻求BPO服务提供商来帮助他们浏览这一渠道，”珠穆朗玛峰表示。

此外，2014年Forrester Research表示，欧洲的保险公司受到其部门以外的公司的威胁，因为它们落后于数字发展。

经过多年的双数支出增加，保险部门的BPO支出将在2015年的价值约350亿美元

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