CIO采访：BT Business Cio Colin Lees

BT Business Cio Colin Lees的办公室墙壁覆盖着纸币，图表和列表。对于未经训练的眼睛，它看起来像一个复杂的混乱。对LEES来说，纸张的拼贴画代表着良好的技术战略。

“我是一名工程师，所以我花了很多时间范围，”他说。“那些笔记是我在过去的两年里一直在努力的所有项目，以及我想要彻底前进的一切。

“我喜欢把人们聚集在一起，综合他们的知识并写下他们的建议。一年半后，我会回顾墙并反思我的团队的工作是否符合原始想法。“

在CIO角色两年后，LEES可以回顾广泛的BT业务计划和战略的进展，为英国组织提供网络和通信服务。他创建了一个改进服务交付的平台，并期望开发公司的技术战略及其个人职业生涯。

Le珥加入了BT作为少年。他正在毕业的大学贝尔法斯特学习，并通过工作经验安置开始作为软件工程师的工作。在未来十年中，他实现了各种角色，逐步运行较大的软件开发团队。

“我在老学校的方式学到了我的贸易，”他说，反映了他的早期经历。“Bt Belfast在工程中提供了很大的背景。您尽早开始测试，最终让您在一行代码附近，经验丰富的家伙责骂您，直到您变得更好。这是学习IT职业的好方法。“

LEES最终成为平台总监，并管理了大约300个开发人员在贝尔法斯特，伊普斯威奇和印度分开的团队。该团队负责管理BT网络的软件，涵盖配置，保护和监控等关键领域。

“CIO社区中有很多关于敏捷的谈话，但实际应用可能非常不同，特别是在大规模发展中”

Colin Lees，BT业务

他的经历导致他进入了过去十年结束的一系列相关领域。LEES管理英国的光纤计划的声音，并在旧金山的一个简短时期之后，他领导了SmartTalk应用程序的开发，允许客户在BT家庭呼叫计划汇率下通过Wi-Fi从他们的移动设备拨打电话。

经过两年的担任BT创新和设计的声音主任，他负责BT语音平台的交付，建筑和客户体验，2013年在BT业务被任命为CIO。虽然他申请了这个职位，但这是他没想到的角色。作为工程师，而不是以商业为中心的IT领导者，他认为面试将是一个有价值的学习经历，而不是前往顶部的路线。

“每个其他CIO候选人都将自己描述为商务人士，”他说。“我在没有关心的情况下去了面试，并告诉了[那么] BT零售首席执行官Gavin Patterson，我是一名挑战产品团队，营销团队和推动技术发展的工程师。事实证明，他想要的是，我得到了这份工作。“

现在，两年后，Lee仍然享有CIO的挑战。“这是一个非常有趣的角色，”他说。“BT业务一直在建造它的堆栈五年，并且在陷入困境的水中。他们需要一个可以进入并解决这个问题的人。经过五年的假开始，必须分类 - 我知道我需要做什么。“

LEES说，第一任务是解决关系。看过客户的业务团队以及正在建造堆栈的技术团队落后了。该堆栈正在建造，以适应电信监管机构的更广泛的治理要求，但业务团队已开始借鉴对技术部门日益具有挑战性的要求。

“我刚刚把别人拿到了，让他们说话，”李斯说，他指的是纠正破碎关系的现实战略。他说，业务和技术团队对IT堆栈有不同的计划。LEES寻找Crossover积分，并创建了一组结果的单一战略计划。致力于本计划的业务和技术团队和一系列定期进展审查。

LEES将这种严格的结果建立在一系列职业职责。他推动了问责制和使用敏捷方法，以重点关注他的团队如何使驻留在堆栈中的200多个应用程序中的大部分时间。而不是瞄准 - 并经常失败 - 提供数百个修改，LEE使用该方法来提供专注和可行的结果。

“在CIO社区之间有很多关于敏捷的谈话，但实际应用可能非常不同，特别是关于大规模发展，”他说。“我认为这就是我在贝尔法斯特的学业的地方帮助了。敏捷于1997年不存在作为术语，但我们所做的一切都涉及自动化测试，配置管理和部署。“

从他的工作开始和LeeS的三管齐下变革管理方法的两年开始 - 涵盖关系，现实主义和责任 - 是一个为BT业务提供大益处的工作堆栈。除了欧姆康的治理要求的会议之外，堆栈的更新版本为销售代理提供了工作流程。随着工人与客户谈话，通过潜在的销售，基于网络的界面引导代理商。

新进入者的能力培训已从几个月削减到五周。由于系统更容易使用，代理也可以在通话期间添加新的服务和产品。

“而不是必须在多个部门之间转移呼叫者，代理商通过单一联系方式处理客户查询更容易，”李斯说。“底层堆栈允许一个代理处理订单，计费和服务管理。”

随着IT基础架构现已到位，Lees表示他在BT业务的个人专注开始变化。该组织拥有85万千万客户，其中大部分是中小型企业（SMB），其需求通过企业堆栈管理。该公司剩下的9,000名客户是大型企业，具有更大但具体要求，包括接触中心或广泛网络连接的需求。

“我现在要看看这些较大的客户的堆栈，”李斯说。“我会尽力充分利用我们在过去12到18个月内学到的大多数课程。我们的SMB客户的堆栈使我们能够推出一系列新产品。这一直很令人兴奋，因为五年来，这一业务因缺乏筹码而缺乏演变而陷入困境。现在我们想继续前进并确保我们在整个BT业务中获得了我们所需的一切。“

LEES表示，该组织在转折点时，它继续开发新产品。BT业务正在远离旧式宽带和公共交换数据网络产品的基于云的服务。在过去的12个月里，该公司已为语音和电话推出了按需产品。LEES及其团队必须支持代理商和消费者，因为这种转型到基于云的服务。

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“到目前为止，这进展顺利，”他说，并补充说该公司专注于大型训练练习。LEE在教育和最佳实践证据方面提供了支持材料。他采取了一种新的培训方法，并在贝尔法斯特设立了专门的办公桌。LEES和他的高级同行在BT业务中听取了电话，精致的流程并确保系统正常工作。

“我们已经使用该过程推动我们新堆栈中的业务需求，”他说。“企业和技术团队采取协同方法需要很多耐心。我看到很多公司在一个新的IT堆栈上花费了数百万英镑，把技术生活放在上面，然后发现系统不符合业务的需求。“

简而言之，LEES使用了迭代方法 - 这借鉴了客户和业务反馈 - 帮助开发最好的技术。“再一次，它是关于试图采取敏捷，非常简单的原则，并将IT方法应用于大型电信业务的企业世界，”他说。

LEES说，更改不仅限于内部业务流程。他的角色也在变化，也是他的老板Graham Sutherland，热衷于他作为CIO的更加外在的角色。Lees说，他正在花很多时间在活动中发言，他可能在最近的技术过去避开了一些东西。然而，欢迎挑战。与一些更多的商业专注的CIO同行不同，LEES最近对实施巨大IT项目的知识 - 以及其他IT领导者热衷于学习。

“我拍了在过去两年中我学到的事情，我正在使用那样的人作为案例研究，”他说。“我有两个蓝筹公司的两个主要CIO，今天有关于他们的IT庄园，关于他们如何处理信息和安全。我发现的是，当我和同龄人说话时，我们有很多谈论。当你去过那里时，做到了，并在你的背上得到了伤疤，它有助于创造非常好的对话。“

LEES'瞄准未来12到24个月是帮助BT业务在公司开发的平台和服务上建立。他的另一个目标是继续他走向更加集中的CIO。为此，BT正在让他进入专家领导教练。

LEES认识到他有时必须从技术细节中拖延。但他说，领导教练帮助他带来他的工作中最好的工作 - 他总是热衷于获得更多信息。“我想帮助我们的蓝筹客户，我也想从他们那里学习，”他说。“分享知识总是有用的。”