ING已与人工智能(AI)公司Expert System扩展了后台自动化协议。
ING正在其呼叫中心内部署该技术
这家荷兰银行正在部署专家系统的自然语言理解(NLU)服务。这将改善其在机器人过程自动化(RPA)中的应用。
根据专家系统,RPA有时可能无法自动执行需要准确理解,分类和数据关联的任务。
ING自然语言处理产品负责人Bastiaan Zaad说:“由于Expert System的工作,银行的客户中心变得更加可靠”。
他说:“我们在荷兰的客户关系中心受益于更可靠,更准确的电子邮件管理流程。”
“我们的下一个目标是将这些利益扩展到我们在比利时和ING经营的其他国家/地区的中心。”
专家系统公司(Benelux and France)销售副总裁Alain Biancardi表示,人工智能正在创造“新的扩展机会”,并“通过实施RPA带来更多价值”。
他补充说,ING将能够“扩展后台效率,增强决策制定能力并增强客户服务。”
ING本周任命斯蒂芬·范·里斯维克(Steven van Rijswijk)为继拉尔夫·哈默斯(Ralph Hamers)之后的新首席执行官兼董事长。
即将上任的首席执行官在ING的多个部门都花了时间,包括并购,股权资本市场,咨询和企业银行业务。
他还主持了一个欧洲银行间工作组,负责从Eonia过渡到新的欧元无风险利率,为Euribor提供后备利率。
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