澳大利亚数字银行UBank即将推出由人工智能(AI)驱动的数字房屋贷款应用程序助手。
UBank介绍米娅
Mia是My Interactive Agent的缩写,它将在本月晚些时候开始向客户提问,旨在创造“更简单的房屋贷款申请体验”。
它是与FaceMe合作创建的。Mia具有产品知识和“时髦的个性”-在聊天过程中使用有趣的GIF和动画。您会认为这会阻止人们使用它。
银行说,她的角色是在考虑客户的情况下精心设计的-聪明,善解人意,值得信赖的人,以及(请查看此信息)不使用银行术语的人。
UBank首席执行官Lee Hatton表示:“我们希望继续吸引客户,但保持相同数量的团队成员来支持这个不断增长的客户群。”“这意味着我们需要利用AI等关键技术来解决客户提出的典型问题,以便释放我们的团队来解决客户每天需要更多支持的特殊情况。”
客户将能够通过其台式机或移动设备与Mia通话。首先,Mia将作为试点向一些申请住房的客户推出。
Mia是UBank的第三个基于AI的项目,这是继2017年推出澳大利亚第一个聊天机器人RoboChat(帮助客户提供住房贷款申请)以及2018年推出一站式信息门户RoboBrain之后。
这个最新的聊天机器人将补充RoboChat和与UBank顾问进行的实时聊天体验。
UBank成立于2008年,由澳大利亚国民银行(NAB)开发并提供支持。它根据国民银行的银行牌照运作,并提供房屋贷款,在线储蓄帐户和定期存款帐户。UBank拥有超过40万个客户。
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