软银以6.9亿美元入股云计算的瑞典客户参与公司Sinch

在Facebook以10亿美元的价格收购Kustomer迈向客户服务的一大步之后，客户关系管理和敬业度领域又迈出了一大步。瑞典公司Sinch提供基于云的“全渠道”语音，视频和消息服务，以帮助企业与客户进行沟通，该公司宣布，软银将以6.9亿美元入股该公司。Sinch表示，计划将股票出售所得用于自己的并购。

“我们清楚地看到我们基于云的平台如何帮助企业利用移动技术来重塑其客户体验，”Sinch的Oscar Werner首席执行官告诉TechCrunch。“尽管世界各地的人们已经接受了移动消息传递功能来与亲朋好友互动，但是大多数企业尚未抓住这一机会。我们正在将Sinch确立为在仍然非常分散的全球增长市场中的领导者，令我们感到高兴的是，软银现在正在帮助我们实现这一愿景。”

具体来说，Sinch已发行和出售了3,187,736股股票，价值33亿瑞典克朗，大股东又与软银出售了5,200,000股股票。唯一的买家。

此举凸显了越来越多的机会，即客户参与和CRM领域的人们(目前不仅包括Sinch和Kustomer，还包括Salesforce等)正在扩大其服务。随着人们远程工作和做其他事情，以及由于COVID-19，我们在全球经济中普遍动荡，人们在与组织进行通信时使用的数字渠道的需求和压力不断增加有疑问或问题。

问题在于，客户关系和吸引用户的数量已增长到不止1-800个，并且保持了无休止的时光：它包括社交媒体，电子邮件，具有交互式聊天功能的网站，聊天机器人，消息收发应用程序，以及，那些电话电话。

像Sinch和Kustomer这样的组织，它们建立了平台来帮助企业管理所谓的全渠道产品中的所有这些零散的选择，它们一直在利用需求，现在正在投资并寻找其发展战略的下一步。

对于Kustomer来说，这已经进入了Facebook的怀抱，Facebook本身已经发现了建立CRM CRM业务以补充其为企业提供的其他服务的机会。回想一下，它还一直在试验和研究其最新的Nextdoor竞争对手，以促进本地业务;而且它还向其消息传递应用程序添加了许多业务工具。

看看Salesforce接下来的工作将很有趣。收购Slack可以使公司明显地进入工作场所的沟通渠道，但是请不要忘记Slack还是与员工网络之外的人互动的一种非常流行的工具。值得一提的是，Salesforce还希望如何以及是否希望发展业务的这一方面。

对于Sinch来说，其战略一直是自己进行收购，包括斥资2.5亿美元收购SAP的业务部门Digital Interconnect，该公司拥有1500个企业客户，其中大部分在美国，使用它来进行“全渠道”通信。现在的计划是做更多的事情，因为仍然有大量的市场尚未升级和更新他们的方法。

尤其是，Sinch在瑞典证券交易所公开交易，目前市值为700亿瑞典克朗(按当前汇率计算为82亿美元)。Sinch的首席战略官兼投资者关系负责人Thomas Heath告诉TechCrunch，它有利可图并能产生现金，因此“无需为我们正在进行的业务筹集资金。”

对于软银而言，这笔投资标志着该公司向欧洲快速发展的上市公司或半上市科技公司购买了大量股份的又一步。

去年10月，该公司向面向学生和企业的在线教育平台Kahoot投入了2.15亿美元，该平台围绕用户自己创建“学习游戏”的概念而建立，然后可以与他人共享。Kahoot在挪威的证券交易所公开交易其部分股份，并且像Sinch一样，该计划是将其中很大一部分资金用于收购。

并非软银对扩大规模的欧洲业务的所有投资均获批。该公司已向德国支付公司Wirecard投入了约10亿美元，结果成为欧洲金融科技史上最大的丑闻之一，在今年初破产之前面临会计丑闻。

Sinch作为一家盈利且稳定的企业，经常性收入可预见，目前看来更安全。正如Sinch的首席执行官所说，即使有Salesforce，Facebook和其他公司也提高了自己的游戏水平，在一个尚未开发的市场中，有足够的市场表现可能足以表现出色。