未经授权的交易使美国预付费用户感到烦恼-CFPB的最新报告

美国预付费消费者不高兴

Paybefore（Banking Technology的姊妹出版物）写道，2016年向美国消费者金融保护局（CFPB）预付的投诉达到2500起，占该机构最新《消费者反应年度报告》中291400起投诉的0.9％。

有关预付费产品的主要投诉类型涉及未经授权的交易或其他交易问题。自2015年以来，预付费投诉的数量保持稳定。

去年，收债问题占CFPB所有投诉的30％，是最大的单项投诉，与2015年差不多，当时这些投诉占31％。其他投诉包括：

在2016年，未经授权的交易或其他交易问题占预付费类别所有投诉的33％。

消费者引用的其他预付款问题包括管理，开设或关闭帐户（29％）；欺诈或诈骗（22％）；费用（7％）;广告，营销或披露（4％）；加钱（约4％）；以及透支，储蓄或奖励功能（约2％）。

获得资金

该报告说：“这些消费者经常由于缺乏资金而表示困难。”“一些消费者表示，在对特定费用提出异议之后，公司通常会冻结全部可用余额，以防止在审查索赔时造成进一步损失。在审核过程中，公司有时会要求提供其他信息，例如购买收据或原始包装，而消费者通常会说这些信息不再是他们所拥有的。”

该报告紧随NetSpend与FTC达成和解之后，该公司声称该公司欺骗持卡人并否认或延迟了他们对资金的获取，这与有关即时获取资金的营销信息背道而驰。

值得注意的是，代理FTC主席Maureen Ohlhausen投票反对和解，并说：“在直接存款广告的情况下，合理的消费者会解释“立即访问”是指直接存款与等待邮寄纸质支票，将支票实际存入银行并等待银行相比所节省的时间使这些资金可以在个人帐户中使用。银行，信用合作社，甚至社会保障管理总署通常使用“即时访问”来描述直接存款的省时收益。