根据CFPB的说法,帐单纠纷和欺诈,身份盗用和挪用公款是消费者对信用卡的最常见投诉。联邦机构的最新月度快照报告重点介绍了信用卡投诉,自2011年7月以来,其中有116,000件已提交给CFPB。
信用卡投诉占CFPB收到的所有投诉的10%。信用卡是第四大被投诉最多的产品。与一年前的三个月相比,2016年12月至2017年2月之间,信用卡投诉的平均每月数量增加了17%。在同一时期,预付费投诉的平均每月数量仅增加了1%,从219个投诉增加到220个投诉。
CFPB说,帐单纠纷占信用卡投诉的17%。其他一些常见的投诉包括:
其他(11%)欺诈,身份盗用和盗用,10%结帐和取消帐户,7%(实际年利率)或利率,6%(附加费),4%(客户服务),4%广告和市场营销,4%欠款帐户,3%信用确认,3%当涉及到各州信用卡投诉的最大增加时,密西西比州以2016年12月至2017年2月的257%的增幅位居榜首,而2015年12月至2016年2月。华盛顿特区(93%)和阿拉巴马州(91%)的投诉率也很高。在投诉减少方面,领导者为罗德岛州(下降32%),俄克拉荷马州(下降22%)和内华达州(下降13%)。
CFPB主任理查德·科德雷(Richard Cordray)说:“信用卡是该国一半以上成年人每天使用的重要金融工具,”“消费者应得到明确的指导,并需要能够解决其卡所引起的问题。”
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