“企业”AI原生方案服务应对智能新时代IT需求 联想开启企业智能体落地元年

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封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇

当AI已从飘在天上的“云”，化为滋养万物的“雨”，企业如何才能在“AI for All”中找到最适合自己的工具？联想用一套“生态”给行业在AI时代打了个样。

近日，在上海举行的第十届联想创新科技大会上，联想高级副总裁，中国方案服务业务群总经理戴炜发布了擎天智能体引擎，并分别展示了面向政企、中小企业和消费三类客群的AI智能服务。“基于方案服务强大的服务体系支撑，联想重构了AI原生的方案服务，制定了一擎三箭战略，打造全栈智能化转型全周期服务，与我们的客户一道把握AI的史诗级机遇。”他说。

中国企业已奔赴AI大模型赛道一周年。一年来，AI像水电一样随手可及，人工智能也从技术突破，逐步迈入落地应用的新阶段。但对于用AI的人，技术没有最好，只有最合适；基于“一擎三箭”战略，联想正以更适合的人工智能数字化体验，全面加速不同客群中AI应用落地速率，推动千行百业共赢智能化新时代。

从科技突破到应用落地

AI颠覆式创新进入下半场

对于企业来说，唯一不变的就是变革本身：围绕企业经营模式变革，技术变革已密不可分、相辅相成。当数字化浪潮席卷各个行业，AI已是帮助企业跨越技术鸿沟的新工具。

“人工智能的下半场，一定是从技术突破进入到落地应用的阶段。”，联想集团董事长兼CEO杨元庆强调，这需要我们在实际应用中积累用户反馈，不断完善，继续创新。“而此时此刻的关键词，我认为是‘落地’。”

迈入“模力时代”后，2024年成为被行业寄予希望的“AIGC应用落地元年”。红杉中国数字化报告显示，63.5%的企业已经把AIGC列入企业发展战略之中，更大的价值值得期待。

“AI已是数字化时代的操作系统，其代表了数字化和智能化的时代主线。”中信建投证券研究所所长，TMT行业首席分析师武超则指出，AI正逐渐成为一个超级工具，大幅加速数字化应用的落地，就像移动互联网时代的iOS和安卓。

在企业内部，技术手段和运营流程改善，正在推动创新，提高生产运营效率，改善客户体验，进而促进经营模式变革。反过来，经营模式变革也可以促进技术的应用和发展，提高技术价值，加速产学研融合，使新技术更好地服务于企业和消费者。

这就是AI对数字化的加速。这背后，数字化时代对生产和生活方式的重塑，同传统组织亟需变革的范式之间，正是联想大展拳脚的的空间。

在技术与经营的两架“飞轮”中间，联想扮演了多年“传动轴”的角色。据介绍，在中国市场，联想中国方案服务业务过去7年的年复合增长率达到36.9%，并于2023年成为中国IT服务市场（非运营商）第二名。

“作为AI原生的智能化全栈解决方案和服务提供商，联想方案服务具备先进的智能化转型方法论，以及脱胎于实践的行业经验积累和强大的服务体系，这帮助联想在AI应用落地的下半场中抢得先机。”戴炜说。

勾勒智能化业务蓝图

开启企业智能体落地元年

假设你是一个煤矿主，需要引进一项AI技术提高开采效率，你会选择最新的那个，还是最适合自己的那个？再如果，你管理着一个汽车主机厂呢？

在整体环境依然承压，降本增效仍是重点命题的背景下，企业显然最需要的是最适合自己的方案或工具。据统计，75%的受访企业主都表示过，降本增效是企业应用AIGC工具的首要目的。

“技术不是越新越好，适合企业自身发展的技术才是最好的，盲目的技术投入会加重企业的负担。”红杉中国分析师指出， 企业需要根据自身实际发展对于新兴技术进行考量。 在引入新兴技术时从多维度进行考量。

正是考虑到了不同赛道客群的实际需要，联想才在“一擎三箭”战略中，勾勒出“没有最好，只有最合适的”企业智能化升级蓝图。

据戴炜介绍，“一擎”指的是擎天3.0，也是联想方案服务为客户落地AI应用的重要抓手。在擎天3.0中，联想能为行业客户打造的行业智能体，以及联想内生外化的研产供销服智能体，并搭配企业知识库，企业混合大模型，AI开发平台等工具，以及智能混合云。

基于擎天3.0，戴炜强调了两大战略升级，第一是多智能体运行平台擎天智能体引擎。该引擎囊括了AI开发和运行层，企业混合大模型和企业知识库工具层，以及企业的通用智能体业务层，通过引擎的通用能力，平台能够快速拓展细分行业的智能体，加速AI应用落地速度。第二是基于擎天智能体引擎的平台能力，联想方案服务将全栈服务升级为智能化转型的全周期服务，以此来满足混合AI部署对全面性、系统性的要求，推动企业系统架构向AI原生的变革。

“三箭”指面向政企客户、中小企业客户和消费用户的不同业务策略。

面向政府和大型企业，联想提供了AI原生的方案服务产品序列——Porfolio2.0，包含联想多年技术研发的解决方案和服务，涵盖支持服务、数字工作场所、可持续发展和智能混合云方案。面向中小企业，联想推出百应智能体——贯通PC端、移动端、部分客户本地部署的边缘AI中心和客户共创平台，以百应混合大模型为底座，通过多模态交互和轻应用让客户获得最便捷的智能IT服务体验 。面向广大消费用户，联想将服务智能体嵌入到联想小天智能体中，使服务更加智能的同时，将通过用户场景的感知、用户意图的理解，运用多模态的人机交互和智能调度来提供主动式服务。

这种战略最大的魅力就是有通用性和个性化的双重特征。让各种传统企业在迈入智能化时，可以根据当下的经营所需作出选择：既不至于太过冒进，导致无力承担高昂的服务成本，又不因为太过于谨慎，而错过科技大浪潮的板块性机会。

发起AI智能化范式革命

共赢智能化新时代

回到前面的例子。

在位于山西的王家岭煤矿是大型国企，年产焦煤量可达 600 万吨。为了让把煤炭从井下运送到地面的刮板输送机能够稳定运输，联想将AI图像识别系统运用到其中，在提升工作效率40倍以上的同时，实现巡检人力成本下降90%。类似的AI图像识别系统，已广泛应用在安防、教育、质检等场景中。

属于垄断竞争市场的汽车领域，显然不满足于用一个通用智能化能力来造车。于是，英国老牌豪华车企业路特斯选择与联想合作，用于满足客户对汽车的定制化生产需求。当客户选定车型、配置、尺寸、颜色等要素下单吼，AI视觉便能主动检查智能应用方案替代人工目测监测，提升生成质量与效率。

这正是“一擎三箭”所重构的AI原生的方案服务。它全方面地为人工智能技术在企业中的落地应用赋能，为行业发展注入新的动力与活力。

“作为AI原生的智能化全栈解决方案和服务提供商，联想中国方案服务业务群‘一擎三箭’的战略布局正是为了直击企业智能化转型的痛点，帮助他们打造混合式人工智能的解决方案和服务。”戴炜透露，自构建以来，擎天生态已面向大中型企业，以擎天为内核，与智能设备伙伴、新IT技术伙伴、应用伙伴、内容伙伴、服务交付伙伴协力共建；面向智能制造、智慧城市、智慧教育等行业打造了业界领先的一体化方案交付能力，帮助政府部门和大型企业加速智能化转型。

在当下，人工智能的颠覆式创新正在重塑生产关系和生产力，这是一个可以比肩工业革命的史诗级机遇。混合式人工智能是必然路径，企业将受益于企业智能体。它分散在企业的多个终端设备和基础设施中，将能够对大量的本企业数据进行学习推理，在保障信息安全的同时，支持企业运营决策，提升管理效率，提高生产力 。

因此，这种“全栈AI”战略既是联想中国的一次变革，也是中国造AI应用的一次进化。这一新的AI智能化范式，从简化的部署或架构升级流程，到日常运维等工作，为企业数字化提供了全周期的服务，内生出了专属的混合式人工智能。

“AI的史诗级机遇，绝不仅仅属于某几个企业。”戴炜表示，联想将建立“擎天生态联盟”，通过推动整个产业生态系统，在开发和应用的各个环节，保证人工智能的普惠性、公正性和包容性，让人人都能从人工智能的发展中获益，让所有企业都能在智能新时代实现共赢。

好了，关于AI原生方案服务应对智能新时代IT需求 联想开启企业智能体落地元年就讲到这。