“客户”优能力 提感知 打造联通好服务——记临汾联通政企部政要行业服务一部

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在临汾联通分公司，有这样一支团队，他们主要负责政 府类等重点客户的日常服务维系以及业务拓展等工作，他们秉持着“客户为本”的服务理念，践行“国家队、排头兵、主力军”的责任和使命，始终坚信一份耕耘，一份收获，尽职尽责，多措并举提供联通好服务，是一支团结奋进、充满活力的团队，这就是临汾联通政企客户事业部政要行业一部。

聚焦感知，以专业的素养为客户提供贴心服务

他们深知，客户是企业发展的原动力，从日常的服务点滴做起，发扬“铁脚板”精神，勤跑客户，通过深入了解客户的实际问题和需求，在用户需要的第一时间提供专业细致的服务。近期，为配合某单位山区的重要活动，客户经理段东升连夜带通信车协同运维人员到现场配合调试，保障了活动效果；为做好当地重点会议通信重保，客户经理王少凡连续3天驻场配合，和技术人员连夜调试设备；定期带运维人员到用户机房进行巡检等等。一切从客户的感知出发，为客户提供贴心满意的服务。

真诚沟通，以快速响应为客户打造精品项目

团队从一些小事做起，以真诚和专业周到的服务获得用户认可，并与客户建立了长期信任稳定的客情关系，进而促进项目签约，在项目实施的过程中他们一次次和用户沟通，攻克一个个难题，无数次加班和支撑人员讨论完善优化方案，给用户提供售前、售中、售后全链条均满意的服务，今年以来给某政 府单位提供的热线平台运行现场管理服务，以专业的服务管理能力获得用户认可；通过数据支撑和信息保障助力了党群工作的丰富多样。这些项目的实施对打造联通公司品牌形象、提升联通在本地影响力方面具有重要意义。

提升能力，以高品质服务提升满意度

该团队强化内部管理，重视新业务的学习和自身业务能力的提升，他们深知，服务工作没有最 好只有更好，无论是新业务还是服务礼仪和服务意识等知识，他们都在日常工作中形成了定期学习的习惯，并通过模拟演练、现场训战等多种方式不断提升团队每个人的专业技能和服务水平，以适应不断变化的市场高标准、多样化需求，他们用实际行动助力客户实现信息化转型，践行服务和创新双驱动，以高品质服务提升客户满意度。 

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