“模型”中国移动发布86在线服务全新智能化升级 被誉为“心智服务新门户”

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运营商财经网讯

近日，在2023年中国移动全球合作伙伴大会“心级服务，心语未来”分论坛上，中移在线营销服务中心副总经理李欣带来《“86NEXT”之心智服务焕新出发》的主题发布。

全新发布的“86 NEXT”也是10086在线服务全新智能化升级，也被誉为“心智服务新门户”。

据介绍，“86 NEXT”成功搭载应用了5G新通话和“九天”大模型技术。依托5G新通话的加持，86 NEXT实现了从热线到门户的转变，用户拨打热线后，通过手机屏幕操作便可让所需一触即达；同时，借助“九天”大模型，86 NEXT在业内率先实现了从“智能”到“智慧”的转变，从行业到全能的转变。通过一流的智能服务体系全面提升用户体验与满意度，进一步将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。

其中，大模型交互，使得86 NEXT服务更专业，实现了强洞察、多模态、拟人化的三大交互能力提升，提升了22PP的准确率、19PP的完整性，以及10PP的友好度。

此外，大模型赋能员工，使得86 NEXT服务更高效，助推用户实现从“找”到“推”的过程，提升了30%的服务效能。

作为行业大模型应用的破冰之作，86 NEXT依托10086平台原有资源，拥有海量的专业数据，实现了高准确率、高可靠性、强任务主导性；并可以通过复杂系统AI及强系统集成能力，持续学习行业规范与知识。

86 NEXT的高动态自适应可以应用于客服、政务、医疗、社会等各行各业，充分调用各类服务形态，整合企业的各类服务资源为客户提供综合问题解决方案。

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