“线上”突破距离共享数字服务 精品智慧满足多元需求——记山西联通线上运营服务团队

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在山西联通里，有这样一个团队，他们能守着一个方寸小窗口，将高品质服务传递至千家万户，无论远近，无惧日夜，他们秉承着客户至上的服务理念，一次又一次地擦亮联通的优良口碑，赢得了许多客户的信赖，他们就是山西联通线上运营服务团队。

山西联通公众市场事业部线上运营团队是中国联通APP的主要推广运营单位，他们既是作为1500余万省内联通客户的科技化服务窗口，擎举高质量发展、高质量服务的旗帜，以联通APP为阵地，连接用户，创新服务。与此同时，他们又是承接日均活跃用户突破50万，涵盖服务、生活、娱乐、财富等200余个APP软件服务功能的运营主体，忠实且诚心地为联通用户提供名副其实的随身营业厅服务。

在日常工作中，他们时刻保持高昂的工作精神，无时无刻不在为解决客户问题上奔波。让客户满意，竭尽所能满足客户的全方面需求是他们的使命。在具体业务上，线上运营服务团队联合多方共同推出新智慧服务，突破距离让客户共享数字服务。

全国首创便民服务反诈联盟。线上运营团队联合省内中国银行、华夏银行联合签署便民服务协议（正在扩大金融、文旅行业），打造官方联盟，为用户提供正规化、免跳转、优惠共享的跨平台服务。除此之外，他们还发送1200余万反诈服务提示信息，提示正规业务平台，助力客户防诈意识提升。

全国唯一线上教育惠享学子。线上运营团队与《山西教育》杂志社教辅传媒集团共建“新进代”APP大讲堂免费教育直播。他们邀请了全国知名院校教授、导师，为160万小初高、大学、职业教育群体提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播节目390余场次，观看UV突破600余万，为省内数百万各年龄学生、家长免费提供海量优质教育资源。依托中国联通APP的收看免费、流量免费的“双免”功能，每课时为用户节约线上流量费用15元以上，累计为160余万收视客户节约流量费用约1.1亿元。

立足未来，山西联通线上运营服务团队在为广大用户提供足不出户即可享受全新升级跨域服务的基础上，不断优化各类线上查交办业务，不断提供更多复杂业务的线上办理能力；不断提升反诈服务、话费购、漏话提醒、号码举报等特色服务；以更全面、更优质、便方便的在线新服务，带来线上一站式服务的全新体验。

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