“客户”一切为了客户，是始终坚守的初心---河北沧州联通智家工程师高兵

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“我这就过来，您别着急，您记一下我的手机号码，有问题随时跟我联系”这些话一直是高兵的口头禅。2008年，高兵成为沧州市任丘联通的一名智慧家庭工程师，十五载春秋,高兵从青涩懵懂到成熟老练,将青春的足迹遍布在将网络引入到千家万户的路途中。

2022年腊月里的一天晚上,刚结束工作回到家的高兵突然接到一个电话:“兄弟啊,我联系不上我老妈了,手机打不通,打座机说线路故障,麻烦你帮我去家里看一眼吧!”高兵清晰地记得打来电话的是他所负责的辖区内的一位客户,这位年长他几岁的姐姐常年在外打工,她年近七旬的老母亲独自一人生活,因联系不上老人,又没有邻居的电话,担心母亲出事儿,情急之下她便给高兵打了电话。了解情况后，高兵来不及吃饭，马上裹上棉袄、骑上电动三轮车赶往客户家中。好在是虚惊一场,当时老太太正在看电视,手机打不通的原因是老人不小心碰静音了。见老人安然无恙,高兵悬着的心也放下了,他第一时间告知了老人家的女儿,随即将线路接口加固,并细致地将线路重新归置好,以免老人家打扫卫生时不注意碰到,而且他还特意告诉老人手机的哪个按钮是静音,怎么操作。“大晚上的还让你跑一趟,太麻烦你了!”面对着老人的谢意,高兵笑笑说:“没事儿的,这是我应该做的,有问题随时打电话啊!”

类似这样的事情不胜枚举,这些看似微不足道的小事恰恰是高兵的“日常”。无论刮风下雨,哪怕下班后遇到特殊情况,他也会及时上门帮助客户排忧解难,经常工作到晚上九、十点钟。他总说,作为联通智家工程师,虽然工作辛苦,但每一次得到客户的认可,自己就感到无比自豪。

 作为一名智慧家庭工程师，为了给客户提供更好的服务，高兵不断提高自己的装维服务水平。在做好安装和维修服务的同时，他总是见缝插针地与同事们交流装维技巧和营销经验，遇到不懂的问题，他就虚心请教，直到学懂弄通为止。从客户的角度出发，结合自己专业，合理推荐适合客户的产品，满足客户需求的同时，赢得了客户的信任。

一人一车,孤身穿梭在乡间,寒来暑往十五载,高兵偶尔也会感慨：“能够成为联通智家工程师，我觉得自己特别幸运,真心感谢我们联通这个大家庭!”作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，高兵是客户眼中联通品质的代表,同时也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来,他将继续不忘初心、踔厉奋进,用爱联通千家万户!

好了，关于一切为了客户，是始终坚守的初心---河北沧州联通智家工程师高兵就讲到这。